IT Process Manager - Evaluation & Analyse ITSM / ITIL (m/w/d)
Unternehmen: 50Hertz Transmission GmbH
Jobbeschreibung
Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.
Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.
Meine Aufgaben: Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB), Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen, Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern, Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.
Meine Kompetenzen: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung, Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle), Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen, Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen, Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise, Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern, Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
Kein Muss, aber von Vorteil: Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil, Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar), Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil, Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen. Flexikompass – so flexibel ist diese Stelle Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance, Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt, Keine Kernarbeitszeit, Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich. Chance, die Energiewende selbst voranzubringenMitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werdenZentrale Lage direkt am Berliner HbfBetriebliche AltersvorsorgeKita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige BetreuungsengpässeAusgesprochen kollegiales UmfeldFaire Vergütung und umfangreiche SozialleistungenVerschiedene Arbeitszeitmodelle mit LangzeitkontoFörderung der persönlichen Weiterentwicklung30 Tage UrlaubMitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
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