Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)
Unternehmen: HolidayCheck Group AG
Jobbeschreibung
htmlÜber unsMach mit uns Urlaub besser!HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München.Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.Sachbearbeiter Kundenservice – Eskalationen & Beschwerden (all genders)
Bottighofen / Vollzeit / FestanstellungUnser „All Inclusive Package“ für dichWorkation & Flexibilität20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remoteFlexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!Entwicklung & KulturUmfangreiche interne & externe TrainingsangeboteVielfältige Unternehmenskultur mit über 30 NationalitätenVom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten StartExtras & WertschätzungJubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder ReisezuschüssenFreie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder LinuxKostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNVWork-Life-Balance & GesundheitKita-Zuschuss für eine familienfreundliche BalanceJe nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-ZuschussGesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin EvelynDeine AufgabenServiceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-MailEigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und EskalationenRecherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen FachbereichenBearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder GoogleBearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies ReisenAnpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder HoteländerungenMitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und AbläufenDas bringst du mitTouristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-UmfeldErfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen ServicefällenAnalytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu findenStrukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuernEmpathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden KundensituationenErste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakworkoder vergleichbaren Tools von VorteilSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftBist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen?Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!
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