Vollzeit: IT-Support-Spezialist (m/w/d) für Helmstedt - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du wirst Teil unseres technischen Support-Teams und unterstützt Online-Lernende bei der Nutzung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für technische Fragen und sorgst dafür, dass der Online-Unterricht reibungslos ablaufen kann. Du arbeitest in einem dynamischen digitalen Umfeld und trägst maßgeblich zur positiven Lernerfahrung unserer Nutzer bei.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als IT-Support-Spezialist betreust du die technischen Anfragen unserer E-Learning-Nutzer über verschiedene Kommunikationskanäle. Du analysierst und löst technische Probleme im Zusammenhang mit der UNISCOLA-Plattform, hilfst bei Login-Problemen, Verbindungsschwierigkeiten und Software-Fragen. Du dokumentierst alle Supportanfragen systematisch in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass Probleme zeitnah gelöst werden. Dabei arbeitest du eng mit der technischen Abteilung zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln. Du erstellst auch einfache Anleitungen und Hilfestellungen für häufige Fragen.
Neben der direkten Nutzerbetreuung übernimmst du die Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Supportprozesse durch und gibst Feedback zur Verbesserung der Plattform. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Nutzer in die Plattform und führst bei Bedarf kurze Online-Schulungen durch. Außerdem monitierst du die Systemverfügbarkeit und meldest Ausfälle oder Störungen umgehend an die zuständigen Stellen. Du wirkst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten mit und hilfst bei der Optimierung von Support-Prozessen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende IT-Kenntnisse und Verständnis für Computersysteme, Betriebssysteme und Webbrowser sind erforderlich. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice gesammelt. Eine zuverlässige Internetverbindung und ein eigener Computer sind Voraussetzung für diese Tätigkeit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert, da der Support auch abends erfolgen kann. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, sind wichtig.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Geduld und Empathie im Umgang mit hilfesuchenden Nutzern sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit ist dir wichtig, da du eng mit Kollegen zusammenarbeitest. Du bist serviceorientiert und hast Freude daran, Menschen zu helfen. Selbstständiges Arbeiten fällt dir leicht und du zeigst Initiative bei der Problemlösung. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, Samstag nach Absprache möglich, flexible Schichteinteilung, auch Spätschichten bis 20:00 Uhr
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Support-Prozesse. Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz im Home-Office mit flexiblen Arbeitszeiten. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Ein kollegiales Team steht dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Du bekommst Zugang zu allen notwendigen Tools und Systemen. Wir zahlen einen attraktiven Stundenlohn und bieten Entwicklungsperspektiven im Unternehmen. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen effizientes Arbeiten.
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