Vollzeit: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Riesa - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du wirst Teil unseres technischen Support-Teams für die E-Learning-Plattform UNISCOLA und unterstützt Lehrkräfte sowie Lernende bei allen technischen Fragen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das digitale Bildung vorantreibt und Menschen beim Lernen unterstützt. Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert und alle Teilnehmer optimal lernen können. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme in Riesa.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als IT-Support-Mitarbeiter in Riesa betreust du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Problemen. Du beantwortest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und hilfst bei Login-Problemen, Verbindungsschwierigkeiten oder Fragen zur Bedienung der Plattform. Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur vollständigen Lösung. Du unterstützt bei der Einrichtung von Online-Klassenzimmern und virtuellen Lernräumen. Du hilfst Nutzern bei Audio- und Videoproblemen während des Online-Unterrichts. Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente für häufige Probleme. Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und zu lösen.
Zu deinen Nebenaufgaben in Riesa gehört die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen für wiederkehrende Probleme. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Support-Tickets durch und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen für neue Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst deine Erfahrungen mit Kollegen. Du testest neue Funktionen der Plattform vor deren Einführung und gibst Feedback. Du hilfst bei der Erstellung von Video-Tutorials für die häufigsten Supportanfragen. Du überwachst die System-Performance und meldest Auffälligkeiten an das technische Team.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Du hast Grundkenntnisse in Windows und gängigen Browser-Anwendungen. Du kannst gut mit Menschen kommunizieren und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen oder bist bereit, diese zu erlernen. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Du hast ein technisches Verständnis für Online-Plattformen und Videokonferenz-Tools. Du bist teamfähig und hilfst gerne anderen Menschen bei technischen Problemen.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit Nutzern, die technische Schwierigkeiten haben. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und stellst die Zufriedenheit der Nutzer in den Mittelpunkt. Du kannst Probleme analytisch angehen und systematisch Lösungen finden. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig. Du hast ein gutes Zeitmanagement und kannst Prioritäten setzen. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien im E-Learning-Bereich. Du zeigst Teamgeist und unterstützt deine Kollegen proaktiv.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, mit flexibler Pausengestaltung. Gelegentlich sind auch Dienste bis 20:00 Uhr möglich, um Abendkurse zu unterstützen. Die Arbeitszeiten können nach Absprache individuell angepasst werden. Keine Wochenendarbeit erforderlich. Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach der Einarbeitungsphase.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir in Riesa eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle Support-Tools. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Funktionen und Technologien. Wir stellen dir moderne Arbeitsmittel und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung zur Verfügung. Du arbeitest in einem kollegialen Team, das sich gegenseitig unterstützt. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice. Du erhältst Zuschüsse für Fortbildungen im IT-Bereich. Es gibt regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur. Du hast die Möglichkeit, aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mitzuwirken. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche.
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