Vollzeit: Technical Support Specialist (m/w/d) für Viernheim - 20,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
In dieser Position wirst du zum wichtigen Bindeglied zwischen Technologie und Nutzern unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst dafür, dass technische Hürden schnell überwunden werden und der Online-Unterricht ohne Unterbrechungen stattfinden kann. Deine Expertise trägt dazu bei, dass Lehrende und Lernende sich voll auf die Bildungsinhalte konzentrieren können. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Umfeld der digitalen Bildung.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du bist verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von technischen Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du diagnostizierst Hard- und Softwareprobleme und entwickelst effektive Lösungsstrategien. Du unterstützt Nutzer bei Login-Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und technischen Störungen der Plattform. Du leitest komplexe technische Probleme an Spezialisten weiter und überwachst die Bearbeitungsfortschritte. Du führst Schulungen für neue Nutzer in die grundlegenden Funktionen der UNISCOLA-Plattform durch.
Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank mit Lösungen zu häufigen technischen Problemen. Du überwachst die Systemperformance und meldest Performance-Probleme proaktiv. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Features vor deren Veröffentlichung. Du erstellst wöchentliche Reports über Support-Anfragen und häufige Problemfelder. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen. Du bearbeitest Nutzeranfragen zu Kompatibilitätsfragen verschiedener Endgeräte.
Anforderungen:
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein entsprechendes Studium. Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im IT-Support mit. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Webtechnologien und Browser-Funktionalitäten. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Customer-Relationship-Management-Tools. Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Datenbanken und Netzwerktechnik. Du bist vertraut mit gängigen Videokonferenz- und Collaboration-Tools.
Du überzeugst durch exzellente Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Sachverhalten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell. Du arbeitest selbstständig und strukturiert an mehreren Anfragen parallel. Du bist lernbereit und interessiert an neuen Technologien im E-Learning-Bereich. Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse für die Arbeit mit internationalen Tools.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, Kernarbeitszeit 09:00 bis 17:00 Uhr, flexible Gestaltung der restlichen Arbeitszeit möglich
Zusammenfassung:
Wir zahlen dir ein attraktives Stundenhonorar von 20,00 € plus Zuschläge für Wochenendarbeit. Du erhältst Zugang zu modernen E-Learning-Fortbildungen im IT-Bereich. Wir stellen dir professionelle IT-Ausstattung für deine Arbeit zur Verfügung. Du profitierst von einem kollegialen Team mit regelmäßigen Teamevents. Wir bieten dir die Möglichkeit zur teilweisen Remote-Arbeit. Du erhältst einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen.
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