Teilzeit: Helpdesk-Supporter (m/w/d) für Seevetal - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du möchtest in Teilzeit im IT-Bereich arbeiten und Menschen bei technischen Herausforderungen helfen? Als Helpdesk-Supporter für die UNISCOLA-Plattform bist du Ansprechpartner für alle technischen Fragen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und kannst deine IT-Kenntnisse praktisch anwenden und erweitern.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Helpdesk-Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgabe ist die Bearbeitung von Support-Anfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Chat. Du hilfst bei Anmeldeproblemen, technischen Einstellungen und Bedienungsfragen. Die Dokumentation aller Support-Fälle im Ticketsystem erfolgt gewissenhaft. Du leitest komplexere Probleme an spezialisierte Kollegen weiter und hältst die Nutzer über den Bearbeitungsstand informiert. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gehört zu deinen Zielen.
Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Datenbank und aktualisierst Hilfeartikel bei Änderungen. Die Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch Auswertung von Kundenfeedback gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil und bringst deine Ideen zur Prozessverbesserung ein. Gelegentlich assistierst du bei Schulungen für neue Mitarbeiter.
Anforderungen:
Grundlegende bis gute IT-Kenntnisse und Affinität für technische Themen sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Windows oder macOS und kennst dich mit Internet-Browsern aus. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist lernbereit und kannst dir neue Systeme schnell erschließen. Eine zuverlässige Arbeitsweise und gute Deutschkenntnisse sind notwendig.
Du bist kommunikativ, geduldig und hilfst gerne anderen Menschen. Serviceorientierung und Freundlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, voneinander zu lernen, zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20 Stunden/Woche, flexible Einteilung auf 3-4 Tage, Arbeitszeiten zwischen 09:00 – 18:00 Uhr nach Absprache, Homeoffice möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen krisensicheren Teilzeitjob mit fairer Bezahlung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und können mit Familie oder anderen Verpflichtungen kombiniert werden. Du arbeitest überwiegend im Homeoffice mit moderner technischer Ausstattung. Ein positives Arbeitsklima und Entwicklungsmöglichkeiten bei Interesse an Stundenaufstockung sind gegeben.
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