Teilzeit: Support-Desk-Operator (m/w/d) für Salzgitter - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Support-Desk-Operator in Salzgitter bist du erste Anlaufstelle für Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Du bearbeitest eingehende Anfragen effizient und freundlich. Diese Teilzeitstelle bietet dir Einstieg in den IT-Support mit geregelten Zeiten. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld. Deine Arbeit unterstützt digitale Bildung.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Support-Desk-Operator (m/w/d)
Aufgaben:
In Salzgitter nimmst du als Support-Desk-Operator Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen. Du kategorisierst und priorisierst Support-Tickets. Du löst Standardprobleme selbstständig. Du leitest komplexe Fälle an Spezialisten weiter. Du dokumentierst alle Vorgänge im System. Du verfolgst offene Tickets bis zur Lösung. Du informierst Nutzer über den Bearbeitungsstatus. Du stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden.
Zusätzlich pflegst du in Salzgitter die Ticket-Datenbank. Du überwachst die Support-Queue. Du unterstützt bei der Erstellung von Ticket-Reports. Du nimmst an Team-Meetings teil. Du hilfst bei der Optimierung von Ticket-Workflows. Du testest Ticket-Kategorien. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung. Du hilfst bei der Schulung neuer Operatoren.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im Customer Service oder Support. Du besitzt grundlegende IT-Kenntnisse. Du sprichst fließend Deutsch. Du arbeitest strukturiert. Du kannst mit Ticketsystemen umgehen oder bist bereit zu lernen. Du bist organisiert und behältst den Überblick. Du arbeitest gewissenhaft. Du bist kommunikationsstark. Du kannst Prioritäten setzen. Du bist teamfähig.
Du bist serviceorientiert und nutzerfreundlich. Du kommunizierst klar und präzise. Du arbeitest effizient und strukturiert. Du bleibst ruhig auch bei hohem Anfrage-Aufkommen. Du bist zuverlässig und pünktlich. Du arbeitest sorgfältig. Du hast gutes Organisationstalent. Du bist belastbar. Du zeigst Teamgeist. Du arbeitest gewissenhaft.
Arbeitszeiten:
Teilzeit in Salzgitter mit 25 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten Montag bis Freitag 09:00-14:00 Uhr oder nach Absprache. Keine Wochenendarbeit. Feste Dienstpläne. Möglichkeit zu Homeoffice nach Einarbeitung.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir in Salzgitter eine Teilzeitstelle mit 18,50 Euro Stundenlohn. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung. Wir stellen alle Arbeitsmittel bereit. Du arbeitest in einem organisierten Team. Wir bieten geregelte Arbeitszeiten. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible Teilzeit-Modelle. Freundliches Arbeitsklima. Weiterbildungsmöglichkeiten. E-Learning-Branche.
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