Kundenservice Koordinator (m/w/d) in Bad Kreuznach - 18,70 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice Koordinator in einem modernen Telekommunikationsunternehmen in Bad Kreuznach unterstützt du das Serviceteam bei der Betreuung und Administration von Kundenanliegen. Du arbeitest in einem technologieorientierten Umfeld und hilfst dabei, exzellenten Kundenservice zu bieten. Mit deiner kommunikativen Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Büroassistenz (m/w/d)
Aufgaben:
Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du übernimmst die Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen und die Nachverfolgung bis zur Lösung gehören ebenso zu deinen Tätigkeiten wie die Unterstützung bei der Erstellung und Versendung von Angeboten. Du hilfst bei der Bearbeitung von Vertragsänderungen und -verlängerungen.
Zusätzlich unterstützt du bei der Pflege der Kundendatenbank und der Aktualisierung von Kontaktinformationen. Du hilfst bei der Erstellung von Servicestatistiken und der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Die Mitarbeit bei der Entwicklung von Standardantworten und Prozessoptimierungen kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen oder hilfst bei der Organisation und Durchführung von Kundenevents.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil. Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse, besonders in Excel und Outlook. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen ist hilfreich, aber nicht Bedingung. Grundlegende Kenntnisse zu Telekommunikationsprodukten und -diensten runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft aus. Deine freundliche und geduldige Art hilft dir, auch in anspruchsvollen Kundensituationen professionell zu agieren. Du kommunizierst klar und lösungsorientiert, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, ermöglicht es dir, Kundenanliegen effektiv zu bearbeiten. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch unter Druck den Überblick. Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, auf wechselnde Anforderungen einzugehen. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Entscheidungen im Sinne des Kunden zu treffen.
Arbeitszeiten:
25 Stunden pro Woche, flexible Einteilung innerhalb der Servicezeiten Mo-Fr 9-18 Uhr, gelegentlich auch Samstagvormittage
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,70 € pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche mit langfristiger Perspektive. Dir werden flexible Arbeitszeiten geboten, die sich gut mit persönlichen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Kundenservice. Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien erwartet dich. Du erhältst Mitarbeiterkonditionen für Telekommunikationsprodukte. Bei entsprechender Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung mit zusätzlichen Benefits.
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