Telefonischer Kundenberater für Energiedienstleister in Wiehl (m/w/d) - 17,25 €/Std. - Minijob
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Jobbeschreibung
In einem serviceorientierten Callcenter in Wiehl betreust du Kunden eines führenden Energiedienstleisters. In einer angenehmen Arbeitsumgebung mit kollegialer Atmosphäre beantwortest du Kundenanfragen rund um das Thema Energie. Der Standort in Wiehl ist verkehrsgünstig gelegen und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten. Du profitierst von festen Ansprechpartnern und regelmäßigem Feedback.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die Beantwortung von Kundenanfragen zu Energietarifen, Vertragsdetails und Abrechnungen. Du bearbeitest Anliegen zu Umzügen, Zählerwechseln und Anbieterwechseln. Bei Beschwerden sorgst du für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Du erfasst alle Kundendaten und -anliegen in den entsprechenden Systemen. Du informierst über neue Tarifangebote und energieeffiziente Lösungen.
Neben den Kerntätigkeiten unterstützt du im Backoffice-Bereich bei der Bearbeitung von Schriftverkehr. Du hilfst bei der Erstellung monatlicher Auswertungen und Statistiken. Bei Bedarf beteiligst du dich an Qualitätsmanagement-Maßnahmen. Du unterstützt bei Marketingaktionen und gibst Feedback zu Kundenbedürfnissen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Anforderungen:
Du verfügst über eine freundliche Telefonstimme und kundenorientierte Einstellung. Grundkenntnisse im Bereich Energiewirtschaft sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest zuverlässig und pünktlich sein. Ein Schulabschluss ist erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice mit.
Deine Kommunikationsfähigkeit am Telefon ist überzeugend und souverän. Du kannst gut zuhören und die Bedürfnisse der Kunden erkennen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du lernst gerne neue Prozesse und Systeme kennen. Du bist in der Lage, selbstständig zu arbeiten und eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen. Teamfähigkeit und Flexibilität zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten im Rahmen eines Minijobs (bis 520 €/Monat). Arbeitszeiten hauptsächlich Mo-Fr zwischen 9:00-18:00 Uhr. Einsatzplanung erfolgt monatlich nach Absprache.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,25 €. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Dienstleistungen. Du arbeitest in einem motivierten Team mit angenehmer Atmosphäre. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du erhältst regelmäßiges Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein festes Arbeitsverhältnis übernommen zu werden. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung.
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