Customer Care Representative (m/w/d) in Pfaffenhofen - 17,30 Euro/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Customer Care Representative in Pfaffenhofen an der Ilm wirst du für ein innovatives Software-Unternehmen im technischen Kundensupport tätig sein. In einem dynamischen Team betreust du Kunden bei Fragen und Problemen mit Cloud-basierten Businesslösungen. Das modern ausgestattete Office in zentraler Lage von Pfaffenhofen bietet dir ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Softwareprodukte und Support-Prozesse und kannst wertvolle Erfahrungen in der wachsenden IT-Branche sammeln.
Branche: IT & Software
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der technische Kundensupport: Du unterstützt Kunden telefonisch bei der Nutzung der Softwarelösungen und hilfst bei Fragen zur Funktionalität und zu Anwendungsmöglichkeiten. Bei technischen Problemen führst du eine Erstanalyse durch und leitest den Kunden durch Lösungsschritte. Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration der Software und hilfst bei der Behebung von Benutzerfehlern. Bei komplexeren technischen Issues erstellst du Tickets für den Second-Level-Support und koordinierst die weitere Bearbeitung. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du detailliert im Ticketsystem.
Neben dem telefonischen Support bearbeitest du Support-Anfragen per E-Mail und über das Kundenportal. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Supportdokumentationen, Tutorials und FAQ-Inhalten. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Webinaren und Online-Schulungen für Kunden. Du hilfst bei der Analyse von wiederkehrenden Support-Anfragen, um Verbesserungspotenziale in der Software oder Dokumentation zu identifizieren. Du testest neue Software-Releases und gibst Feedback aus Kundensicht.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Du solltest über gute IT-Kenntnisse und technisches Verständnis verfügen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundendienst gesammelt. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Wichtig sind Kommunikationsstärke, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, technische Sachverhalte kundengerecht zu erklären.
Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine strukturierte Herangehensweise an Probleme aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Zusammenhänge auch für Nicht-IT-Experten verständlich zu erklären. Du bist geduldig und bleibst auch bei komplexen Anfragen ruhig und lösungsorientiert. Deine Technikaffinität und schnelle Auffassungsgabe helfen dir, dich rasch in neue Softwarefunktionen einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bist aber auch ein Teamplayer, der sich aktiv einbringt. Deine Serviceorientierung stellt den Kunden und seine Bedürfnisse stets in den Mittelpunkt.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,30 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die Softwareprodukte und Support-Prozesse. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien und Produktfeatures. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und bietet kostenlose Getränke und Snacks. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen in der IT-Branche, die deine Karrierechancen nach dem Studium verbessern können.
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