Mehrsprachiger Support-Agent Lohmar - 17,90 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Lohmar suchen wir für ein international tätiges Logistikunternehmen motivierte Werkstudenten für den mehrsprachigen Kundensupport. Du betreust Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Versandoptionen. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich im Gewerbegebiet von Lohmar mit guter Anbindung an die A3. Das internationale Team arbeitet in einer dynamischen Atmosphäre, in der deine Sprachkenntnisse und deine Servicekompetenz optimal zum Einsatz kommen.
Branche: Internationale Logistik
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Mehrsprachiger Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgaben umfassen: – Telefonische und schriftliche Betreuung internationaler Kunden – Bearbeitung von Anfragen zur Sendungsverfolgung – Klärung von Zustellproblemen und Verzögerungen – Koordination mit Versandpartnern und Logistikzentren – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System – Bearbeitung von E-Mails in verschiedenen Sprachen – Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationen
Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben: – Unterstützung bei der Übersetzung von Servicedokumenten – Mithilfe bei der Erstellung mehrsprachiger FAQ-Dokumente – Mitarbeit bei der Optimierung von Kundenprozessen – Datenanalyse zur Identifikation wiederkehrender Probleme – Unterstützung bei interkulturellen Serviceprojekten – Datenpflege und -bereinigung im Kundensystem – Feedback zu sprachspezifischen Kundenanliegen
Anforderungen:
Wir erwarten folgende Qualifikationen: – Eingeschriebener Student (m/w/d) – Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Kenntnisse in mindestens einer weiteren europäischen Sprache (Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch oder Niederländisch) – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter – Affinität zu Logistikthemen und Versandprozessen – Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen – Interkulturelle Kompetenz und Kommunikationsstärke – Verfügbarkeit für mindestens 16-20 Stunden pro Woche
Für den Erfolg in dieser Position benötigst du: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen – Interkulturelle Sensibilität und Anpassungsfähigkeit – Lösungsorientiertes Denken und Handeln – Belastbarkeit auch bei komplexen Kundenanliegen – Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit verärgerten Kunden – Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken – Teamfähigkeit in einem internationalen Umfeld – Flexibilität bei wechselnden Aufgaben und Prioritäten
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8:00-20:00 Uhr, auch Sa 9:00-15:00 Uhr möglich, flexible Schichteinteilung, 16-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir: – Attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde – Umfassende mehrsprachige Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit dem Studium vereinbaren lassen – Internationales Arbeitsumfeld mit Karrieremöglichkeiten – Verbesserung deiner Sprachkenntnisse durch tägliche Anwendung – Wertvolle Praxiserfahrung in der internationalen Logistikbranche – Angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Team-Events – Kostenlose Getränke und Obst – Mögliche Übernahme nach dem Studium bei entsprechender Eignung
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