Call Center Agent in Seelze (m/w/d) - 15,60 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Call Center Agent für ein expandierendes Logistikunternehmen in Seelze wirst du zur wichtigen Schnittstelle zwischen Kunden und dem Versandprozess. In einem überschaubaren, freundlichen Team betreust du Anfragen rund um Paketsendungen, Lieferzeiten und Zustelloptionen. Der modern ausgestattete Arbeitsplatz bietet alle notwendigen Tools für eine effiziente Kundenbetreuung. Die Position eignet sich ideal für Personen, die im Rahmen eines Minijobs flexibel arbeiten möchten und Freude am Kundenkontakt haben.
Branche: Logistik
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Sendungsstatus und Lieferzeiten, Unterstützung bei der Nachverfolgung von Paketen und Sendungen, Bearbeitung von Anfragen zu Zustelloptionen und Versandmodalitäten, Hilfestellung bei Problemen mit der Online-Sendungsverfolgung, Koordination von Zustelländerungen (Abstellgenehmigungen, Nachbarabgabe etc.), Annahme und Dokumentation von Beschwerden bei Lieferproblemen, Bearbeitung von einfachen Reklamationen und Weiterleitung komplexer Fälle.
Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben übernimmst du: Unterstützung bei der Datenpflege im Kundensystem, Mithilfe bei der Erstellung von Serviceberichten, gelegentliche Übernahme von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten, Unterstützung bei Spitzenzeiten im Versandgeschäft (z.B. Vorweihnachtszeit), Feedback-Sammlung zu häufigen Kundenanliegen zur Prozessoptimierung, Teilnahme an kurzen Teammeetings und Servicebesprechungen, einfache administrative Tätigkeiten zur Unterstützung des Kundenserviceteams.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Qualifikationen mitbringen: Mindestens Hauptschulabschluss, keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – eine gründliche Einarbeitung wird geboten, gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende PC-Kenntnisse und Fähigkeit zur Dateneingabe, Verfügbarkeit von 8-10 Stunden pro Woche, idealerweise an 2-3 festen Tagen, Bereitschaft für gelegentliche flexible Einsätze in Stoßzeiten, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, Freude am Umgang mit Kunden, Interesse am Logistik- und Versandbereich.
Für den Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten wichtig: Freundliches und geduldiges Auftreten am Telefon, Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit, Fähigkeit, auch bei verärgerten Kunden ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, grundlegendes Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise, Genauigkeit bei der Erfassung von Sendungsdaten und Kundenwünschen, Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Abläufe, Grundverständnis für logistische Prozesse (wird in der Einarbeitung vermittelt).
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr, 8-10 Stunden wöchentlich, idealerweise an 2-3 festen Tagen, Einsatzzeiten werden 4 Wochen im Voraus geplant, besonders hoher Bedarf an Nachmittagen und frühen Abendstunden
Zusammenfassung:
Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: Attraktive Vergütung von 15,60 € pro Stunde im Rahmen eines Minijobs (bis 520 €), zuverlässige und pünktliche Gehaltszahlungen direkt vom Kundenunternehmen, gründliche Einarbeitung in alle Abläufe und Logistikprozesse, modern eingerichteter Arbeitsplatz in Seelze mit guter Verkehrsanbindung, angenehmes Arbeitsumfeld in einem kleinen, hilfsbereiten Team, flexible Arbeitszeitgestaltung, die sich gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren lässt, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, Mitarbeiterrabatte für eigene Versendungen, regelmäßige Teammeetings und Feedback-Gespräche, Möglichkeit zur Ausweitung der Stundenzahl bei Interesse und guter Leistung, Einblicke in die wachsende Logistik- und Versandbranche, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Beschäftigung.
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