Customer Success Manager (m/w/d) in Würzburg - 19,00 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Success Manager in Würzburg bist Du die Schnittstelle zwischen einem innovativen Software-Anbieter und dessen B2B-Kunden. Du sorgst dafür, dass Kunden den maximalen Nutzen aus den digitalen Lösungen ziehen und entwickelst langfristige Geschäftsbeziehungen. In einem technologieorientierten Umfeld arbeitest Du mit einem interdisziplinären Team zusammen und hast die Möglichkeit, Dein Know-how im Bereich digitaler Produkte zu erweitern. Der dynamische IT-Standort Würzburg mit zahlreichen Startups und etablierten Unternehmen bietet Dir optimale Entwicklungsperspektiven.
Branche: Software & Digitale Dienste
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung eines festen Kundenstamms nach erfolgreicher Implementierung der Software-Lösung. Du stellst sicher, dass Kunden die Software optimal nutzen, identifizierst und löst potenzielle Probleme und förderst die Kundenzufriedenheit. Die Durchführung von Produktschulungen, regelmäßigen Check-ins und Business Reviews gehören ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Erkennung von Cross- und Upselling-Potentialen und die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam.
Neben Deinen Kernaufgaben erstellst Du individuelle Nutzungsanalysen und Optimierungsvorschläge für Kunden. Du sammelst Kundenfeedback und leitest es an das Produktteam weiter, unterstützt bei der Entwicklung von Kundenerfolgsstrategien und hilfst bei der Erstellung von Support-Materialien. Das Monitoring von Kundenzufriedenheit und Nutzungsmetriken, die Teilnahme an Produkt-Webinaren und die Mitarbeit bei der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
Anforderungen:
Für diese Position verfügst Du idealerweise über eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder Betriebswirtschaft. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im Software-Bereich, sind wünschenswert. Du solltest über gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Produkte zu erklären, sind wichtig.
Du zeichnest Dich durch Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Deine empathische Kommunikationsfähigkeit aus. Deine Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln, hilft Dir, Kunden zu unterstützen. Du bist problemlösungsorientiert, arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Dein Interesse an digitalen Produkten und Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglichen es Dir, Dich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein selbstständiger Arbeitsstil runden Dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitmodelle und teilweises Homeoffice möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten Dir eine attraktive Vergütung von 19,00 € pro Stunde mit Entwicklungsperspektiven. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenerfolgsmanagement und Software. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernen Arbeitsplätzen, kostenfreien Getränken und regelmäßigen Teamevents. Die Position bietet Dir die Chance, Dich im wachsenden Bereich des Customer Success Management zu etablieren.
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