Service-Mitarbeiter (m/w/d) für E-Commerce Support in Buchholz - 16,10€/Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
In Buchholz in der Nordheide erwartet dich ein modernes Callcenter, das für einen erfolgreichen Online-Händler tätig ist. Als Service-Mitarbeiter im E-Commerce Support betreust du Kunden bei allen Fragen rund um Online-Bestellungen und -Retouren. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die E-Commerce-Prozesse und das Produktportfolio bist du optimal auf alle Kundenanfragen vorbereitet. Die Nähe zu Hamburg bietet dir als Student die Möglichkeit, in einer attraktiven Region zu arbeiten, ohne direkt in der Großstadt sein zu müssen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium und Job.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Service-Mitarbeiter im E-Commerce Support beantwortest du telefonische Kundenanfragen zu Online-Bestellungen, Lieferstatus und Produktinformationen. Du unterstützt bei technischen Problemen im Bestellprozess und hilfst bei der Navigation durch den Online-Shop. Bei Reklamationen und Retouren bearbeitest du die Anliegen kundenorientiert und leitest notwendige Maßnahmen ein. Du informierst über Zahlungsoptionen, Lieferzeiten und Versandkosten und hilfst bei Fragen zur Kontoverwaltung im Online-Shop. Außerdem berätst du zu Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten und nimmst bei Bedarf telefonische Bestellungen entgegen.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege der Produktdatenbank und hilfst bei der Aktualisierung von FAQs für den Online-Support. Du gibst Feedback zu häufigen Nutzerproblemen im Online-Shop und trägst so zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bei. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Testbestellungen und Überprüfung von Produktbeschreibungen. Zudem wirkst du bei der Erstellung von Anleitungen für typische Kundenprozesse wie Retouren oder Kontoeröffnungen mit.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du Student sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon ist unerlässlich. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Wichtig ist deine Affinität zu Online-Shopping und digitalen Prozessen sowie die Bereitschaft, dich in verschiedene Produktkategorien einzuarbeiten. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Als Student solltest du für 12-15 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Um im E-Commerce-Support erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für Online-Prozesse. Deine Problemlösungskompetenz und logisches Denken helfen dir, auch bei komplexeren technischen Fragen Lösungen zu finden. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und kundenorientiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten. Wichtig sind auch deine Geduld und Empathie im Umgang mit frustrierten Kunden, etwa bei Lieferverzögerungen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Bearbeitung von Retouren und Reklamationen. Deine Technikaffinität und das Interesse, mit digitalen Tools zu arbeiten, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, auch samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Als Student arbeitest du 12-15 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. In Hochphasen wie dem Weihnachtsgeschäft oder während Sonderaktionen sind zusätzliche Stunden möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,10€ brutto und eine gründliche Einarbeitung in E-Commerce-Prozesse und das Produktportfolio. Dich erwarten ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik und ein junges, dynamisches Team. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching zur persönlichen Weiterentwicklung sowie attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die optimal an dein Studium anpassbar sind, und stellen kostenlose Getränke während der Arbeitszeit zur Verfügung. Der Standort in Buchholz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Bei Interesse besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium.
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