Kundenrückgewinner (m/w/d) für Laatzen - 18,75 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
In Laatzen wirst du für einen namhaften Telekommunikationsanbieter im Bereich Kundenrückgewinnung tätig sein. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem erfolgreiche Rückgewinnungen durch attraktive Prämien honoriert werden. Nach einer umfassenden Einarbeitung in Produkte, Sonderkonditionen und Verhandlungstechniken startest du mit einem erfahrenen Buddy an deiner Seite. Regelmäßige Coachings und Feedbackgespräche helfen dir, deine Verhandlungsstrategien zu optimieren und deine Erfolgsquote kontinuierlich zu steigern.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als Kundenrückgewinner kontaktierst du ehemalige Kunden, die ihren Vertrag gekündigt haben, um sie von einem Verbleib beim Unternehmen zu überzeugen. Du führst zielorientierte Verhandlungsgespräche, analysierst die Kündigungsgründe und erarbeitest individuell zugeschnittene Angebote zur Kundenbindung. Mit überzeugenden Argumenten und attraktiven Sonderkonditionen versuchst du, die Kündigung rückgängig zu machen. Bei erfolgreicher Rückgewinnung dokumentierst du alle relevanten Informationen im CRM-System und sorgst für die korrekte vertragliche Umsetzung. Du analysierst kontinuierlich deine Gesprächsergebnisse, um deine Erfolgsquote zu optimieren.
Neben der aktiven Kundenrückgewinnung analysierst du Kündigungsmuster und -gründe, um systematische Schwachstellen zu identifizieren. Du erstellst regelmäßige Reports über deine Rückgewinnungsquoten und die häufigsten Kündigungsgründe. Gelegentlich wirst du in die Entwicklung neuer Rückgewinnungsstrategien und Sonderaktionen eingebunden. Du gibst wertvolles Feedback aus Kundengesprächen an die Produkt- und Serviceentwicklung weiter. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst deine erfolgreichen Verhandlungsstrategien.
Anforderungen:
Für diese Position sind erste Erfahrungen im telefonischen Vertrieb oder in der Kundenbetreuung wünschenswert. Idealerweise befindest du dich in einem wirtschaftsnahen Studium oder hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für überzeugende Verhandlungen. Du solltest über gute PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in CRM-Systeme einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, ist für die Analyse deiner Erfolgsquoten wichtig. Grundkenntnisse im Telekommunikationsbereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Produktschulung erfolgt.
Du zeichnest dich durch herausragende Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten aus. Deine Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten helfen dir, auch schwierige Gespräche souverän zu führen. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Situation unzufriedener Kunden hineinversetzen. Deine Hartnäckigkeit und dein Durchhaltevermögen sind entscheidend für erfolgreiche Rückgewinnungen. Du bleibst auch bei Ablehnung motiviert und findest kreative Lösungsansätze. Deine Zielorientierung und dein Erfolgswille treiben dich an, kontinuierlich bessere Ergebnisse zu erzielen. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst, kannst dich aber auch gut ins Team einfügen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten als Studentenjob sind von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 20:00 Uhr möglich, wobei die besten Erreichbarkeitszeiten für Rückgewinnungsgespräche zwischen 16:00 und 20:00 Uhr liegen. Du arbeitest idealerweise 15-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage. Die Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deines Stundenplans. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.
Zusammenfassung:
Du erhältst ein attraktives Vergütungsmodell mit einem Grundgehalt von 18,75 Euro pro Stunde, das durch erfolgsabhängige Boni für jede erfolgreiche Rückgewinnung deutlich aufgestockt werden kann. Nach der umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen Vertriebs- und Verhandlungstrainings, die auch für deine spätere Karriere wertvoll sind. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Regelmäßige Teamevents und Wettbewerbe sorgen für ein motivierendes Arbeitsumfeld. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Vertrieb und in der Verhandlungsführung, die deine Karrierechancen deutlich verbessern. Bei erfolgreicher Arbeit bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium.
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