Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Neustadt am Rübenberge - 16,30 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In einem freundlichen Call Center in Neustadt am Rübenberge unterstützt du einen wachsenden Online-Händler beim Kundenservice. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Der moderne Arbeitsplatz mit angenehmer Atmosphäre bietet dir optimale Bedingungen für deine Tätigkeit. Nach einer strukturierten Einarbeitung in die Produkte und Prozesse des Online-Shops übernimmst du eigenständig die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Minijob
Personalart: E-Commerce Service Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Du beantwortest Fragen zum Bestellstatus, zur Produktverfügbarkeit und zum Retourenprozess. Du hilfst Kunden bei Problemen mit dem Bestellvorgang und unterstützt bei der Auftragsänderung oder -stornierung. Bei Reklamationen und Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und leitest bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System.
Zusätzlich zum direkten Kundenkontakt unterstützt du bei der Bearbeitung von Rücksendungen und der Klärung von Zahlungsfragen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Produktinformationen im Online-Shop und gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch die Überprüfung von Produktbewertungen und die Nachverfolgung von Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf hilfst du bei einfachen administrativen Tätigkeiten im Bereich Kundenservice.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du hast einen sicheren Umgang mit MS-Office und Online-Anwendungen. Eine freundliche Telefonstimme und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Du bist dienstleistungsorientiert und hast Freude am Umgang mit Kunden. Du bringst die Bereitschaft mit, im Rahmen eines Minijobs regelmäßig zu arbeiten und bist zeitlich flexibel einsetzbar.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, hilfsbereites Wesen. Deine Serviceorientierung hilft dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Belastbarkeit unterstützt dich bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Anfragen. Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenständig und verantwortungsbewusst. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Einsatzzeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Als Minijobber arbeitest du durchschnittlich 8-10 Stunden pro Woche, die Verteilung kann flexibel gestaltet werden. Die Schichtplanung erfolgt monatlich nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,30 €/Stunde als Minijobber. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die du nach individueller Absprache gestalten kannst. Wir sorgen für eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Prozesse des Online-Shops. In unserem freundlichen Team erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment des Online-Händlers. Bei gegenseitigem Interesse besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein festes Anstellungsverhältnis zu wechseln.
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