Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) für Fellbach - 16,75€/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Fellbach bei Stuttgart erwartet dich ein etabliertes Call-Center für Finanzdienstleistungen in zentraler Lage. Das professionelle Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen sorgt für optimale Bedingungen. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams mit kollegialer Atmosphäre. Nach einer umfassenden Einarbeitung in Finanzprodukte und Serviceprozesse betreust du Kunden bei Anfragen und Anliegen. Regelmäßige Schulungen halten dein Fachwissen auf dem aktuellen Stand.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du telefonisch für Kunden einer Finanzdienstleistungsgesellschaft erreichbar. Du beantwortest Fragen zu Konten, Kreditkarten und Basisdienstleistungen, hilfst bei der Nutzung von Online-Banking und unterstützt bei administrativen Prozessen wie Adressänderungen oder Vollmachten. Bei komplexeren Anfragen vermittelst du an die zuständigen Fachabteilungen. Jedes Kundengespräch dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung offener Vorgänge.
Zusätzlich zum telefonischen Kundenkontakt unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundeninformationen in der Datenbank und wirkst an der Verbesserung von Service-Prozessen mit. Bei Bedarf führst du Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und unterstützt bei der Auswertung. In Spitzenzeiten, etwa zum Jahreswechsel oder bei Produkteinführungen, bist du ein wichtiger Teil des verstärkten Service-Teams.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du ein grundlegendes Interesse an Finanzthemen mitbringen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind wichtig. Zuverlässigkeit, Sorgfalt und ein verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten zeichnen dich aus. Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis ist erforderlich.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon sind entscheidend für diesen Job. Du kannst aktiv zuhören, Kundenbedürfnisse schnell erfassen und verständlich erklären. Dein Einfühlungsvermögen hilft dir, auch bei schwierigen Gesprächen professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch unter Zeitdruck. Deine Lösungsorientierung und dein Servicegedanke sorgen für zufriedene Kunden. Diskretion und Verschwiegenheit im Umgang mit Kundendaten sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du 8-12 Stunden pro Woche, verteilt auf 2-3 Tage. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr. Die Mindestschichtdauer beträgt 4 Stunden. Die konkreten Arbeitszeiten werden monatlich im Team abgestimmt, wobei auf persönliche Präferenzen Rücksicht genommen wird.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,75€ plus Zuschläge für besondere Servicequalität. Die flexible Schichtplanung ermöglicht dir, den Job gut mit anderen Verpflichtungen zu kombinieren. Du profitierst von fundierten Schulungen zu Finanzprodukten und Kommunikationstechniken. Der Minijob bietet dir wertvolle Einblicke in die Finanzbranche und kann als Einstieg für eine weitere Karriere dienen. Ein angenehmes Arbeitsklima und regelmäßige Teammeetings sorgen für gute Zusammenarbeit und Informationsaustausch.
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