Callcenter-Agent (m/w/d) für Kundenberatung in Dormagen - 17,50 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Callcenter-Agent in Dormagen erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich der Kundenberatung für einen führenden Telekommunikationsanbieter. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Kunden bei Fragen zu Produkten und Tarifen berät. Der moderne Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung, sodass du auch ohne Vorkenntnisse schnell selbständig arbeiten kannst.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht in der telefonischen Beratung von Bestandskunden zu ihren Verträgen, Tarifen und Produkten. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und hilfst den Kunden bei ihren Anliegen. Dabei nutzt du die internen Datenbanken und Wissensmanagementsysteme, um präzise Informationen zu liefern. Du erfasst Kundendaten, dokumentierst Gesprächsinhalte und bearbeitest Kundenanfragen bis zur vollständigen Lösung. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und behältst den Überblick über offene Vorgänge.
Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du das Team bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und trägst deine Ideen zur Verbesserung des Kundenservice bei. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Aktualisierung von Wissensdatenbanken und bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder übernimmst administrative Aufgaben wie das Sortieren und Ablegen von Dokumenten. Bei Bedarf bist du auch in der schriftlichen Kundenkommunikation über E-Mail oder Chat tätig.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, da du überwiegend mit deutschsprachigen Kunden kommunizierst. Ein sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Word) sowie die Fähigkeit, schnell mit neuen Softwaresystemen zurechtzukommen, sind wichtig. Du solltest ein gutes technisches Verständnis mitbringen, um die Produkte und Dienstleistungen des Telekommunikationsanbieters zu verstehen. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit. Als Student solltest du mindestens im zweiten Semester sein und noch mindestens 1 Jahr Studienzeit vor dir haben.
Als Callcenter-Agent benötigst du eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Kommunikationsstärke, Geduld und Einfühlungsvermögen sind entscheidend im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen. Du solltest stressresistent sein und auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren können. Multitasking-Fähigkeiten sind gefragt, da du während des Telefonats Informationen suchen und dokumentieren musst. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, runden dein Profil ab. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, dir schnell neues Wissen anzueignen, sind für den erfolgreichen Einstieg besonders wichtig.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr, Sa zwischen 9-16 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, 10-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Bei dieser Position bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde sowie eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching durch erfahrene Teamleiter, um deine Fähigkeiten stetig zu verbessern. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium und Job. Zudem profitierst du von einem modernen Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technik. Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt im Team und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach erfolgreicher Einarbeitung hast du die Chance auf Übernahme in eine Festanstellung nach Abschluss deines Studiums.
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