Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in Dortmund - 18,25 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Dortmund bietet sich dir die Gelegenheit, als telefonischer Kundenberater für einen renommierten Finanzdienstleister zu arbeiten. Du wirst in einem professionellen Call Center tätig sein, das sich durch modernste technische Ausstattung und eine angenehme Arbeitsatmosphäre auszeichnet. Dein Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Als Teil eines motivierten Teams betreust du Kunden bei Fragen zu Versicherungen und Finanzprodukten. Durch regelmäßige Schulungen wirst du kontinuierlich weitergebildet und kannst dein Wissen im Finanzbereich ausbauen.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe liegt in der telefonischen Beratung von Bestandskunden zu ihren Versicherungspolicen und Finanzprodukten. Du beantwortest Fragen zu Vertragsdetails, Leistungen und Konditionen. Bei Bedarf nimmst du Änderungswünsche auf und leitest diese an die Fachabteilungen weiter. Du erfasst alle relevanten Kundendaten und Gesprächsinhalte im CRM-System und sorgst für eine vollständige Dokumentation. Durch dein freundliches und kompetentes Auftreten sorgst du für Kundenzufriedenheit und stärkst die Kundenbindung. Bei Bedarf erkennst du Cross-Selling-Potenziale und leitest Interessenten an die Vertriebsabteilung weiter.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und übernimmst gelegentlich die Kommunikation über den Live-Chat auf der Webseite. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank und sorgst für die Aktualität der Kundendaten. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie dem Sortieren von Post oder dem Scannen von Dokumenten. Gelegentlich wirkst du bei der Erstellung von Statistiken und Reports mit, die zur Optimierung des Kundenservice beitragen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder bei internen Projekten zur Verbesserung der Servicequalität.
Anforderungen:
Für diese Position sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit. Ein Interesse an Finanz- und Versicherungsthemen ist wichtig, um die Produkte verstehen und erklären zu können. Da es sich um einen Minijob handelt, solltest du zeitlich flexibel sein und auch bereit, gelegentlich am Wochenende zu arbeiten. Ein sicheres und freundliches Auftreten sowie eine angenehme Telefonstimme runden dein Profil ab.
Als telefonischer Kundenberater benötigst du vor allem ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Eine positive Einstellung und Freude am Umgang mit Menschen sind wichtig, ebenso wie Geduld und Empathie bei der Bearbeitung von Kundenanliegen. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten (Multitasking), ist im Callcenter-Alltag unerlässlich. Ein gewisses Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse einzugehen, helfen dir, erfolgreich zu sein.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 8-19 Uhr, gelegentlich Sa zwischen 9-14 Uhr, flexible Einteilung im Rahmen eines Minijobs (max. 520 € monatlich)
Zusammenfassung:
Bei diesem Minijob erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 18,25 €. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die du optimal an deine persönlichen Verpflichtungen anpassen kannst. Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung. Als Teil des Teams nimmst du an internen Veranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten teil. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein reguläres Arbeitsverhältnis zu wechseln. Darüber hinaus kannst du wertvolles Wissen im Bereich Finanzdienstleistungen erwerben, was auch für deine private Finanzplanung nützlich sein kann.
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