Telefonischer Sachbearbeiter in Hennigsdorf - 15,80 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Bei diesem Job unterstützt du einen kommunalen Dienstleister in Hennigsdorf bei der telefonischen Bürgerberatung. Der zentral gelegene Arbeitsplatz bietet dir ein strukturiertes Umfeld mit festen Arbeitszeiten und geregelten Abläufen. Nach einer umfassenden Einarbeitung betreust du Bürgeranfragen zu verschiedenen kommunalen Themen.
Branche: Kommunalverwaltung
Jobarten: Telefonisten Jobs, Teilzeitjobs, Bürojobs
Personalart: Telefonischer Bürgerservice (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Bürgerservice-Mitarbeiter bearbeitest du eingehende Anrufe zu Verwaltungsleistungen, Öffnungszeiten und Zuständigkeiten. Du gibst Auskünfte zu notwendigen Unterlagen und Voraussetzungen für Behördengänge. Bei spezifischen Fachanfragen verbindest du mit den zuständigen Ämtern oder nimmst Rückrufwünsche auf. Die Dokumentation aller Anfragen im Verwaltungssystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben.
Ergänzend unterstützt du bei der Terminvergabe für Bürgerämter und spezielle Sprechstunden. Bei Bedarf hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen aus. In ruhigeren Phasen übernimmst du die Aktualisierung von Informationsmaterialien und Bürgerhinweisen. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Bürgerinformationsveranstaltungen und bei der Auswertung des Bürger-Feedbacks.
Anforderungen:
Ein freundliches und geduldiges Auftreten ist die wichtigste Voraussetzung. Du solltest über einen Schulabschluss und gute PC-Kenntnisse verfügen. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau werden erwartet. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Verwaltung mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Diskretion im Umgang mit sensiblen Bürgerdaten ist unerlässlich. Du solltest zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, hilfsbereites Wesen. Deine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise hilft dir, Bürgeranfragen präzise zu erfassen und zu bearbeiten. Du bist geduldig, auch bei komplexen Erklärungen, und bleibst stets sachlich und neutral. Deine Fähigkeit, dich schnell in Verwaltungsabläufe einzuarbeiten, und dein Interesse an kommunalen Themen runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Feste Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Teilzeitmodelle zwischen 20 und 30 Wochenstunden möglich. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus mit festen, regelmäßigen Arbeitszeiten. Besonders geeignet für Teilzeitkräfte und Wiedereinsteiger, die Wert auf planbare Arbeitszeiten legen.
Zusammenfassung:
Dir wird eine gründliche Einarbeitung in die kommunalen Strukturen und Verwaltungsabläufe geboten. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und strukturiert. Der Stundenlohn von 15,80 € wird pünktlich gezahlt. Ein sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive und die Möglichkeit, einen wichtigen Beitrag zur Bürgerservice-Qualität zu leisten, sind weitere Vorteile. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit einer unbefristeten Übernahme durch den öffentlichen Arbeitgeber.
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