Call-Center Mitarbeiter/in für Automobilzulieferer in Baunatal - 16,40 € pro Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Baunatal, dem Standort eines großen Automobilwerks, wirst du für ein Call-Center tätig sein, das für verschiedene Automobilzulieferer und Servicepartner die telefonische Kundenbetreuung übernimmt. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstätten und Zulieferern und sorgst für eine reibungslose Kommunikation bei Anfragen zu Ersatzteilen, Serviceterminen und technischen Fragen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen im Gewerbegebiet von Baunatal mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und die Autobahn. Du arbeitest in einem engagierten Team und trägst dazu bei, den Kundenservice der Automobilpartner zu optimieren.
Branche: Automobilindustrie
Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonisten Jobs, Teilzeitjobs, Minijobs, Studentenjobs
Personalart: Call-Center Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme von Kundenanrufen zu Ersatzteilbestellungen, Werkstattterminen und Serviceanfragen. Du verbindest Kunden mit den zuständigen Fachabteilungen oder Werkstätten und sorgst für eine zielgerichtete Weiterleitung. Du erfasst wichtige Kundendaten und Fahrzeuginformationen im System und vereinbarst bei Bedarf Rückrufe durch Spezialisten. Du informierst über Verfügbarkeiten von Ersatzteilen und deren Lieferzeiten. Zudem beantwortest du allgemeine Fragen zu Garantiebedingungen, Werkstattleistungen und Öffnungszeiten der Servicepartner. Bei komplexeren technischen Anfragen nimmst du alle relevanten Informationen auf und leitest diese an die Fachabteilungen weiter.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Nachverfolgung von Serviceanfragen und informierst Kunden über den aktuellen Status ihrer Anfrage. Du unterstützt bei der Koordination von Abholservices und Werkstattterminen. Gelegentlich hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Beantwortung von Standardfragen. Du pflegst die Kundendatenbank und aktualisierst Fahrzeug- und Kontaktdaten. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Servicestatistiken und der Auswertung von Kundenanfragen. In ruhigeren Zeiten führst du Zufriedenheitsabfragen nach Werkstattbesuchen durch und notierst Verbesserungsvorschläge der Kunden.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Automobilbereich, jedoch sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office, Internet) werden vorausgesetzt. Ein grundlegendes technisches Verständnis ist hilfreich, um Kundenanliegen besser einordnen zu können. Du solltest kommunikationsfreudig, serviceorientiert und belastbar sein. Wichtig ist eine klare Ausdrucksweise und die Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erfragen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Ein gewisses Interesse an Automobiltechnik ist wünschenswert, Fachwissen wird dir jedoch in der Einarbeitung vermittelt.
Du überzeugst durch deine freundliche, professionelle Art am Telefon. Du kannst gut zuhören und die richtigen Fragen stellen, um das Kundenanliegen präzise zu erfassen. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich, auch bei technischen Themen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Serviceorientierung zeigt sich darin, dass du lösungsorientiert denkst und den Kunden stets in den Mittelpunkt stellst. Du bist zuverlässig und gewissenhaft bei der Erfassung von Daten. Deine Flexibilität ermöglicht es dir, dich schnell auf unterschiedliche Kundentypen und Anliegen einzustellen. Teamfähigkeit und Kollegialität sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und behältst auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit kannst du zwischen 15 und 35 Wochenstunden arbeiten. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die frühen Morgenstunden (7:00 bis 9:00 Uhr) und für die späteren Abendstunden (18:00 bis 20:00 Uhr). Eine Tätigkeit als Minijobber ist ebenso möglich wie eine reguläre Teilzeitbeschäftigung. Die Dienstpläne werden zwei Wochen im Voraus erstellt, wobei auf persönliche Zeitwünsche nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird. Die Arbeit erfolgt in der Regel vor Ort, nach entsprechender Einarbeitung sind aber auch Home-Office-Tage möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,40 € pro Stunde sowie Zuschläge für Abend- und Samstagsarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceleistungen der Automobilpartner. Es erwartet dich ein dynamisches Team und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftssicheren Branchenumfeld. Kostenlose Getränke und Parkplätze stehen zur Verfügung. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine langfristige Übernahme und berufliche Weiterentwicklung im technischen Kundenservice oder im Bereich Ersatzteilmanagement. Zudem erhältst du Mitarbeiterrabatte bei Serviceleistungen der Partnerunternehmen.
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