Service-Hotline Mitarbeiter für Wunstorf - 15,70 € pro Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Wunstorf wirst du für ein Callcenter tätig sein, das im Auftrag von Versandhändlern arbeitet. Dich erwartet ein freundliches Arbeitsumfeld mit moderner technischer Ausstattung und ergonomischen Arbeitsplätzen. Du wirst Teil eines diversen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Das Unternehmen legt Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre und bietet flexible Arbeitszeitmodelle.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs
Personalart: Telefonische Bestellannahme (m/w/d)
Aufgaben:
Als Mitarbeiter der Service-Hotline bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen im Versandhandel. Du nimmst telefonische Bestellungen entgegen, berätst zu Produkten und Verfügbarkeiten und beantwortest Fragen zu Lieferzeiten und Zahlungsmodalitäten. Zudem bearbeitest du Änderungswünsche zu bestehenden Bestellungen, nimmst Reklamationen und Rücksendungen an und bearbeitest Anfragen zum Bestellstatus. Die sorgfältige Erfassung aller Kundendaten im System und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit gehören ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben.
Neben der telefonischen Bestellannahme unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, hilfst bei der Nachverfolgung von Lieferproblemen und übernimmst gelegentlich die Bearbeitung von einfachen Retouren-Vorgängen. Du wirkst bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen mit, unterstützt bei der Erstellung von Verkaufsstatistiken und hilfst bei der Identifikation beliebter Produkte. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Aktualisierung von Produktinformationen und bei der Vorbereitung von Sonderaktionen und Werbekampagnen.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung im Handel erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine klare, freundliche Aussprache und Freude am Telefonieren sind wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein, Freude am Umgang mit Kunden haben und ein grundlegendes Interesse an Produkten des Versandhandels mitbringen. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Bestellsystemen werden vorausgesetzt. Wichtig sind auch Serviceorientierung, Genauigkeit bei der Dateneingabe und die Fähigkeit, auch bei Reklamationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Verkauf sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches, zuvorkommendes Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Kundenwünsche einzugehen. Du arbeitest strukturiert und genau bei der Dateneingabe und Bestellannahme. Deine Verkaufsorientierung und dein Produktinteresse unterstützen dich bei der Beratung und beim Cross-Selling. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und behältst den Überblick. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten umfassen Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit für Teilzeit (15-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Besonders geeignet für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Personen mit Verkaufsinteresse. Die Schichtplanung erfolgt zweiwöchentlich, individuelle Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,70 Euro geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Produktschulungen. Regelmäßige Feedbackgespräche und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit angenehmer Arbeitsatmosphäre und guten Perspektiven. Zusätzlich profitierst du von flexiblen Arbeitszeitmodellen, kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz und einer guten Verkehrsanbindung in Wunstorf.
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