Telefonischer Kundensupport in Siegburg - 15,25 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Bei unserem Kunden, einem IT-Dienstleister in Siegburg, unterstützt du als telefonischer Kundensupport-Mitarbeiter Anwender bei einfachen technischen Fragen. In einem modernen Büroumfeld mit aktueller Technik arbeitest du im First-Level-Support. Das hilfsbereite Team und die strukturierte Einarbeitung machen den Einstieg auch ohne IT-Vorkenntnisse leicht. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.
Branche: IT-Dienstleistung
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundensupport-Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Anwendern entgegen, die Unterstützung bei der Nutzung von Software und einfachen IT-Problemen benötigen. Du erfasst die Anliegen systematisch, hilfst bei Standardproblemen anhand von vorgegebenen Lösungswegen und leitest komplexere Fälle an den technischen Second-Level-Support weiter. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanliegen.
Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch Anfragen, die per E-Mail oder Chat eingehen. Du hilfst bei der Pflege der Wissensdatenbank, indem du häufige Fragen und Lösungen dokumentierst. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von einfachen Anleitungen für Anwender und hilfst bei der Qualitätssicherung durch das Sammeln von Kundenfeedback. Bei geringerem Anrufvolumen übernimmst du auch administrative Aufgaben im Team.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine IT-Ausbildung, solltest jedoch Interesse an technischen Themen haben. Wichtig sind gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit gängigen Anwenderprogrammen werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du solltest geduldig sein und Freude daran haben, Menschen zu helfen.
Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich erklären. Deine Geduld und Ruhe helfen dir, auch bei frustrierten Anrufern sachlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und lernst gerne Neues dazu. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Probleme systematisch zu erfassen und zu lösen. Als Teamplayer tauschst du dich mit Kollegen aus und trägst zum Wissensaufbau im Team bei.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexible Schichteinteilung. Teilzeit (ab 20 Stunden/Woche) oder Vollzeit möglich. Keine regelmäßige Wochenendarbeit. Besonders geeignet für Studierende technischer Fachrichtungen oder Quereinsteiger.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen fairen Stundenlohn von 15,25 €, flexible Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben passen, eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und häufigen Kundenanfragen, regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Lösungen, ein kollegiales Team mit gegenseitiger Unterstützung, einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Technik, kostenlose Getränke und Snacks, Mitarbeiterrabatte für IT-Dienstleistungen sowie echte Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich.
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