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Profil
Als kommunikative Persönlichkeit habe ich im Gesundheitsamt sowie im mehrsprachigen Kundenservice mit Schweizer Kundinnen und Kunden meine Fähigkeiten im Umgang mit Menschen vertieft. Diese Aufgaben erforderten Empathie, interkulturelle Kompetenz und lösungsorientierte Kommunikation, während ich zugleich meine Kreativität im Umgang mit digitalen Medien einbringen konnte.
Bildung
Schwerpunkte sind auch die Analyse von gesellschaftlichen und politischen Prozessen, Umwelthandeln sowie die Bedeutung der digitalen Transformation für Räume und Gesellschaften.
Erfahrungen
Bearbeitung eingehender Anrufe, Chats und E-Mails von Schweizer Kunden Unterstützung bei Login-Problemen und Bestellvorgängen Beratung zu Versandzeiten, verspäteten Bestellungen und Adressänderungen Lösung technischer Probleme wie Produktlecks sowie Anleitung zur Reparatur oder zum Umtausch.
Organisation von Schulungen für neues Personal im Contact-Tracing-Team Erfassung und Analyse von Statistiken zur Wirksamkeit des Contact-Tracing-Teams Ermittlung und Nachverfolgung von Kontaktpersonen IT-Verwaltung, Telefondienst
