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Technische Fähigkeiten (Hard Skills) Persönliche Fähigkeiten (Soft Skills) Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux) Kommunikation (Verständliches Erklären) Hardware & Netzwerke (PCs, Drucker, VPN, WLAN) Kundenorientierung (Empathie & Geduld) Cloud & Software (Microsoft 365, Teams) Problemlösungskompetenz (Analytisches Denken) Benutzerverwaltung (Active Directory, Entra ID) Stressresistenz (Ruhe bei hohem Aufkommen) Ticketsysteme (Dokumentation), Gerätemanagement & KI (Intune, KI-Tools)