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Übernahme 1st und 2nd Level Supports in der gesamten Kundenumgebung (Hardware, Software) Entgegennahme, Klassifizierung, Analyse und Bearbeitung eingehender Incidents und Requests im Ticketsystem Fehleranalyse/Fehlersuche und Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei Störungen (remote, telefonisch, vor Ort) Überwachung des Lebenszyklus der gesamten Client-Hardware Administration der Client-Hardware einschließlich mobiler Geräte und Peripheriegeräte Beratung, Einweisung und Schulung der Anwender Benutzerverwaltung Bearbeiten und Lösen von Störungen und Anfragen, auf Basis von im Service Desk System erfassten Tickets sowie Dokumentation von Lösungen hierzu Sicherstellen, dass der Support gemäß den vereinbarten Prozessen und Service Level Agreements bereitgestellt wird Weitermeldung von Störungen an externe Dienstleister und Zusammenarbeit mit diesen an der Lösung Teilnahme an und eigenverantwortliche Leitung von Projekten