Vollzeit: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Ratingen - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technischer Kundenbetreuer bist du verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung wichtiger Nutzergruppen auf der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du baust langfristige Beziehungen auf und sorgst für höchste Zufriedenheit. Diese Position kombiniert technischen Support mit Account Management und strategischer Beratung. Du arbeitest proaktiv und bist wichtiger Ansprechpartner für deine betreuten Kunden.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust einen festen Kundenstamm als deren Hauptansprechpartner. Du führst regelmäßige Check-ins und Zufriedenheitsumfragen durch. Du löst technische Probleme prioritär für deine betreuten Kunden. Du berätst zu optimaler Nutzung der Plattform-Features. Du koordinierst zwischen Kunden und internen Teams bei komplexen Anfragen. Du erstellst individuelle Erfolgsberichte und Nutzungsstatistiken. Du identifizierst Upselling-Potenziale und Feature-Bedarfe. Du organisierst Onboarding-Prozesse für neue Großkunden.
Du entwickelst individuelle Nutzungskonzepte für verschiedene Kundengruppen. Du führst Trainings-Sessions und Webinare für Kundengruppen durch. Du sammelst Produktfeedback und leitest es an die Produktentwicklung weiter. Du unterstützt bei der Erstellung von Case Studies und Success Stories. Du baust eine Community unter deinen betreuten Kunden auf. Du organisierst Kunden-Events und Networking-Möglichkeiten. Du erstellst Quartalsberichte über Kundenzufriedenheit und -erfolg.
Anforderungen:
Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich BWL, Kommunikation oder IT abgeschlossen. Du bringst Erfahrung im Kundenmanagement oder Technical Account Management mit. Du hast technisches Verständnis für Software-Lösungen und E-Learning-Plattformen. Du kennst dich mit CRM-Systemen und Customer Success Tools aus. Du hast Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden. Du verstehst die Besonderheiten der Bildungsbranche. Du kannst Nutzungsdaten analysieren und interpretieren. Präsentations- und Moderationserfahrung ist von Vorteil.
Du kommunizierst ausgezeichnet auf allen Ebenen – von Endnutzern bis Management. Du bist proaktiv und gehst aktiv auf Kunden zu. Du zeigst hohes Engagement für Kundenerfolg und -zufriedenheit. Du arbeitest beziehungsorientiert und baust Vertrauen auf. Du denkst strategisch und erkennst Chancen zur Zusammenarbeit. Du bist organisiert und managst mehrere Kundenbeziehungen parallel. Du arbeitest lösungsorientiert und findest kreative Ansätze. Du zeigst Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr (Vollzeit). Flexible Arbeitszeiten für Kundentermine. Hybrides Arbeitsmodell (Büro/Homeoffice).
Zusammenfassung:
Du erhältst 19,50 € pro Stunde plus erfolgsabhängige Boni. Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundeneinfluss. Du erhältst Schulungen in Customer Success und Account Management. Wir ermöglichen dir Networking-Möglichkeiten auf Branchenveranstaltungen. Du arbeitest mit professionellen CRM- und Analytics-Tools. Wir bieten Entwicklungsperspektiven zum Senior Account Manager. Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen. Wir bieten eine attraktive Vergütung mit Leistungskomponente.
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