Vollzeit: Technical Service Agent (m/w/d) für Aschersleben - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technical Service Agent bist du zentrale Anlaufstelle für alle technischen Serviceanfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest in einem professionellen Support-Center und sorgst für hohe Servicequalität. Diese Vollzeitposition bietet dir eine sichere Perspektive in der zukunftsorientierten digitalen Bildungsbranche. Du trägst täglich zur Zufriedenheit tausender Lernender und Lehrender bei.
Branche: IT & Digitale Bildung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung eingehender Serviceanfragen über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat). Du diagnostizierst technische Probleme strukturiert und bietest effektive Lösungen. Die Unterstützung bei Plattform-Navigation, Feature-Nutzung und Troubleshooting gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du eskalierst komplexe Fälle an spezialisierte Teams und verfolgst diese bis zum Abschluss. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards stellst du sicher. Du führst Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und dokumentierst Feedback. Die kontinuierliche Verbesserung deiner technischen und kommunikativen Fähigkeiten ist Teil der Rolle.
Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen und Standard-Antworten mit. Die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du testest neue Plattform-Features aus Anwenderperspektive vor der Veröffentlichung. Die Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Self-Service-Optionen ist erwünscht. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen teil.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Kundenservice mit. Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Web-Technologien sind wichtig. Du bist vertraut mit Support-Software und Ticket-Systemen. Verständnis für digitale Lernumgebungen ist von Vorteil. Du kannst dich schnell in neue Systeme und Prozesse einarbeiten.
Du besitzt ausgeprägte Serviceorientierung und stellst Kunden in den Mittelpunkt. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent, du erklärst geduldig und verständlich. Du arbeitest strukturiert, auch bei hohem Aufkommen behältst du den Überblick. Stressresistenz und emotionale Stabilität helfen dir im Kundenkontakt. Du bist teamfähig und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche. Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 19:30 Uhr. Samstags etwa jede 8. Woche mit Freizeitausgleich.
Zusammenfassung:
Dein Stundenlohn beträgt 19,50 Euro mit Zuschlägen für Spät- und Samstagsschichten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit strukturiertem Trainingsplan. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung werden bereitgestellt. Homeoffice-Option nach erfolgreicher Probezeit (1-2 Tage/Woche) besteht. Regelmäßige Produktschulungen und Soft-Skill-Trainings fördern deine Entwicklung. Ein motiviertes Team und regelmäßige Team-Events erwarten dich. Du profitierst von betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Sozialleistungen.
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