Vollzeit: Online-Lern-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Krefeld - 20,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du unterstützt in Krefeld Lernende und Lehrende bei der Nutzung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als Online-Lern-Support-Mitarbeiter bist du Ansprechpartner für alle technischen Fragen rund um den digitalen Unterricht. Du arbeitest in einem engagierten Team, das sich für qualitativ hochwertige digitale Bildung einsetzt. Deine Arbeit trägt direkt zum Lernerfolg von Tausenden Nutzern bei.
Branche: IT-Support / Helpdesk
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Lern-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Support-Anfragen zu allen technischen Aspekten der Lernplattform. Du hilfst bei der Einrichtung von virtuellen Klassenzimmern. Du unterstützt bei Upload-Problemen von Lernmaterialien. Du führst Nutzer durch die verschiedenen Plattform-Funktionen. Du löst Probleme mit Video- und Audio-Streaming im Online-Unterricht. Du dokumentierst alle Support-Fälle systematisch. Du erstellst How-to-Guides für typische Nutzeranfragen.
Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Funktionen. Du sammelst Nutzer-Feedback und bereitet es für das Produktteam auf. Du hilfst bei der Erstellung von Schulungsvideos. Du testest die Plattform auf verschiedenen Endgeräten. Du wirkst bei der Optimierung der Nutzerführung mit. Du unterstützt bei Online-Infoveranstaltungen für neue Nutzer. Du nimmst an Produktschulungen teil und gibst Wissen weiter.
Anforderungen:
Du hast eine Ausbildung im IT- oder Medienbereich oder entsprechende Praxiserfahrung. Du verfügst über Kenntnisse in E-Learning-Tools und Lernmanagementsystemen. Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Support. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist von Vorteil. Du bist kommunikativ und erklärst gerne. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Du bist technikaffin und interessierst dich für digitale Bildung.
Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich. Du bist serviceorientiert und stellst Nutzerbedürfnisse in den Mittelpunkt. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht bei ersten Schwierigkeiten auf. Du bist geduldig und bleibst auch bei wiederholten Nachfragen professionell. Du zeigst Empathie für Nutzer mit technischen Schwierigkeiten. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen proaktiv. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Du bist organisiert und behältst den Überblick bei vielen Anfragen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr nach Schichtplan, gelegentlich Abenddienste bis 20:00 Uhr
Zusammenfassung:
Du erhältst 20,00 € pro Stunde bei Vollzeitbeschäftigung. Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Bereich. Du bekommst umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Wir ermöglichen dir flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office nach Einarbeitungsphase. Du arbeitest in einem modernen Büro mit top Ausstattung. Wir bieten dir Gesundheitsförderung und Sportangebote. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten und Benefits. Wir organisieren regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten.
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