Telefonist für Kundensupport in Rodgau - 16,70 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Rodgau suchen wir für ein innovatives IT-Unternehmen Telefonisten für den Kundensupport. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen und Problemen mit Software und Online-Diensten. Das hilfsbereite Team und die strukturierte Einarbeitung sorgen dafür, dass du auch ohne IT-Studium schnell in deine Aufgaben hineinwachsen kannst. Der Job bietet flexible Arbeitszeiten und ist ideal für technikaffine Menschen mit Freude an der Problemlösung.
Branche: IT
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs
Personalart: Telefonischer IT-Support (m/w/d)
Aufgaben:
Als Telefonist für Kundensupport in Rodgau nimmst du Anrufe von Kunden mit Fragen oder Problemen zu Software und Online-Diensten entgegen. Du hilfst bei einfachen technischen Fragen, wie Anmeldeproblemen, Passwortresets oder Installationsschwierigkeiten. Bei komplexeren Problemen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest diese an die spezialisierten Support-Teams weiter. Du führst Kunden durch grundlegende Fehlerbehebungsschritte und dokumentierst alle Maßnahmen und Lösungen im Ticketsystem. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit durch freundlichen und kompetenten Service zu erreichen.
Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Nachverfolgung offener Support-Tickets und informierst Kunden über den Bearbeitungsstand. Bei Bedarf erstellst du einfache Anleitungen oder Hilfestellungen für häufig auftretende Probleme. Gelegentlich hilfst du bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank und bei der Optimierung von Support-Prozessen. In ruhigeren Zeiten arbeitest du an deinen technischen Kenntnissen und nimmst an Schulungen zu neuen Produkten teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine IT-Ausbildung, aber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Grundlegende PC-Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit gängiger Software werden vorausgesetzt. Du solltest technikaffin sein und Interesse an IT-Themen haben. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support mit. Wichtig sind auch Geduld, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären. Die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue technische Themen einzuarbeiten, rundet dein Profil ab.
Für diesen Job sind besonders kommunikative und technische Fähigkeiten wichtig. Du kannst gut zuhören und durch gezielte Fragen technische Probleme eingrenzen. Eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache sind Grundvoraussetzungen. Du kannst technische Zusammenhänge verstehen und komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir bei der Fehlersuche. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, flexible Einteilung je nach Verfügbarkeit. Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) oder Vollzeit (40 Stunden/Woche) möglich. Keine Wochenendarbeit. Schichtsystem mit Früh- und Spätschichten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,70 € pro Stunde. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu IT-Themen und Support-Techniken. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Ein moderner Arbeitsplatz in Rodgau mit guter Verkehrsanbindung wartet auf dich. Kostenlose Getränke und Snacks sowie ein technikbegeistertes Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Bei guter Leistung gibt es die Chance auf Übernahme in eine Festanstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich.
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