Telefonischer Terminvereinbarer in Gotha - 17,10 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Terminvereinbarer in Gotha unterstützt du ein spezialisiertes Callcenter, das für namhafte Finanzdienstleister und Versicherungen Beratungstermine koordiniert. Du kontaktierst Bestandskunden, um Termine für Jahresgespräche, Vertragsoptimierungen oder neue Angebote zu vereinbaren. Der modern ausgestattete Arbeitsplatz und das professionelle Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Terminierungssysteme und Gesprächsleitfäden führst du eigenständig Kundengespräche im Outbound-Bereich.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Minijob
Personalart: Terminkoordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden zur Vereinbarung von persönlichen Beratungsterminen. Du stellst den Mehrwert regelmäßiger Beratungsgespräche verständlich dar und findest passende Terminoptionen unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit der Berater. Bei Terminbestätigungen erfasst du alle relevanten Kundendaten und Gesprächsnotizen im CRM-System. Du koordinierst die Terminkalender verschiedener Finanzberater und optimierst deren Auslastung. Bei Terminabsagen oder -verschiebungen sorgst du für eine schnelle Neuterminierung. Alle Gesprächsergebnisse dokumentierst du sorgfältig und stellst die Qualität der erfassten Kundendaten sicher.
Neben der direkten Terminvereinbarung unterstützt du bei der Nachbereitung der Gespräche, indem du Terminbestätigungen per E-Mail oder SMS veranlasst. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Bereinigung von Kontaktlisten. Gelegentlich übernimmst du auch die telefonische Erinnerung an bevorstehende Termine, um No-Show-Raten zu reduzieren. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zu Gesprächsleitfäden und Einwandbehandlungen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Vorbereitung von Terminierungskampagnen oder bei der Priorisierung von Kundengruppen für spezielle Angebote. Bei Bedarf hilfst du bei administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Terminkoordination oder bei der Erstellung von Reporting-Unterlagen.
Anforderungen:
Für diese Position sind idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder in der Terminvereinbarung wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine angenehme, vertrauenserweckende Telefonstimme. Deine Kommunikationsstärke und Überzeugungsfähigkeit zeichnen dich aus. Ein grundlegendes Interesse an Finanz- und Versicherungsthemen ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest ein gutes Zeitmanagement haben und organisatorisches Geschick mitbringen. Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in CRM-Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Für den Minijob solltest du 8-10 Stunden pro Woche verfügbar sein, besonders in den frühen Abendstunden, wenn Kunden gut erreichbar sind.
Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Deine Überzeugungskraft und dein Verhandlungsgeschick helfen dir, auch bei anfänglicher Zurückhaltung Interesse zu wecken. Du arbeitest strukturiert und organisiert und behältst den Überblick über verschiedene Terminkalender und Verfügbarkeiten. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen unterstützen dich bei der Identifikation passender Terminoptionen. Du bist flexibel und findest auch bei komplexen Terminwünschen praktikable Lösungen. Deine Ausdauer und positive Einstellung helfen dir, auch bei Absagen motiviert zu bleiben. Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dateneingabe runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du flexibel zwischen Montag und Donnerstag von 17:00 bis 20:00 Uhr, da in diesen Zeiten die Erreichbarkeit der Kunden am höchsten ist. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 8-10 Stunden, idealerweise verteilt auf 2-3 Abende pro Woche. Feste Schichttage erhöhen die Planungssicherheit für beide Seiten. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. Bei erfolgreicher Arbeit und Interesse besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder zusätzliche Vormittagsschichten für Geschäftskunden zu übernehmen.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen interessanten Minijob mit einer attraktiven Vergütung von 17,10 € pro Stunde. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, durch ein leistungsbasiertes Prämiensystem bei erfolgreicher Terminierung dein Gehalt aufzubessern. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Coaching zur Verbesserung deiner Gesprächstechniken. Der moderne Arbeitsplatz und das hilfsbereite Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du erwirbst wertvolle Kommunikations- und Vertriebskompetenzen, die in vielen Berufsbereichen gefragt sind. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erweitern oder in ein Teilzeitmodell zu wechseln.
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