Telefonischer Support-Mitarbeiter für Online-Shop (m/w/d) in Höxter - 15,50 €/Stunde - Werkstudent
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Support-Mitarbeiter für einen Online-Shop in Höxter betreust du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du sorgst für eine kompetente und freundliche Kundenbetreuung und trägst zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. CALUMA vermittelt dich als Werkstudenten an unseren Kunden, der dir eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Shop-Systeme sowie ein kollegiales Arbeitsumfeld bietet.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: E-Commerce Support Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zum Bestellprozess, zu Produkten und Lieferungen. Du bearbeitest Anfragen zu Zahlungsmethoden, Retourenprozessen und Reklamationen. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen mit dem Online-Shop und hilfst bei der Navigation und dem Checkout-Prozess. Du prüfst Bestellstatus und Lieferzeiten und informierst Kunden proaktiv bei Verzögerungen. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du mit den zuständigen Fachabteilungen und behältst den Überblick über offene Tickets. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und Chat, hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQs und Produktbeschreibungen und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Analyse von Kundenfeedback. Du hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Online-Shop basierend auf Kundenrückmeldungen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Bearbeitung von Retouren und der Prüfung von Reklamationen. Zudem hilfst du bei Inventurarbeiten und bei der Pflege von Produktdaten im Shopsystem.
Anforderungen:
Du studierst aktuell Wirtschaftswissenschaften, Medien, Kommunikation oder ein vergleichbares Fach. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst freundlich und lösungsorientiert. Du hast gute PC-Kenntnisse und eine Affinität zu E-Commerce und Online-Shopping. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude am Umgang mit Kunden. Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und verantwortungsbewusst. Du bist zeitlich flexibel und bereit, auch gelegentlich am Samstag zu arbeiten.
Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte kundenfreundlich zu erklären. Deine Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und arbeitest strukturiert. Deine technische Affinität unterstützt dich bei der Lösung von Shop-bezogenen Problemen. Du bist geduldig und bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden freundlich und lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich Sa zwischen 10:00 und 14:00 Uhr. Flexible Zeiteinteilung mit 15-20 Wochenstunden neben dem Studium.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,50 € mit pünktlicher Zahlung. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die du optimal mit deinem Studium vereinbaren kannst. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte, Shop-Systeme und Kundenservice-Tools. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz in einem kollegialen Team mit offener Feedback-Kultur. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrungen im E-Commerce und Customer-Relationship-Management. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium und Entwicklungsmöglichkeiten im wachsenden Online-Handel. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment des Online-Shops.
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