Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Eberswalde - 15,75 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Eberswalde erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter für einen wachsenden Online-Versandhandel. Du wirst Teil eines freundlichen Teams, das sich um die Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen kümmert. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und wirst kontinuierlich zu neuen Produkten und Serviceleistungen geschult. Diese Position eignet sich besonders gut für Studierende, die erste Erfahrungen im E-Commerce und Kundenservice sammeln möchten.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundenservice-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du beantwortest eingehende Anrufe und hilfst bei Fragen zu Bestellstatus, Lieferterminen, Produktdetails und Zahlungsoptionen. Bei Reklamationen und Retouren leitest du den Prozess ein und sorgst für eine kundenfreundliche Lösung. Du bearbeitest Adressänderungen, Stornierungen und Änderungswünsche zu bestehenden Bestellungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System, um eine lückenlose Betreuung zu gewährleisten. Durch deine freundliche und kompetente Beratung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und sorgst für die Aktualität und Vollständigkeit der Kundendaten. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Hilfestellungen für die Website. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Analyse von Kundenfeedback und bei der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten für Produkte und Prozesse. Gelegentlich arbeitest du auch an der Optimierung von Kundenservice-Prozessen mit und teilst deine Erfahrungen und Ideen mit dem Team.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, da du überwiegend mit deutschsprachigen Kunden kommunizierst. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in neue Software einarbeiten können. Ein grundlegendes Verständnis von E-Commerce und Onlineshopping ist hilfreich. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Als Werkstudent solltest du an einer Hochschule eingeschrieben sein und mindestens 16-20 Stunden pro Woche arbeiten können. Du solltest zuverlässig und verantwortungsbewusst sein, da du mit sensiblen Kundendaten arbeitest.
Als Kundenservice-Mitarbeiter benötigst du vor allem ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, Kundenanliegen schnell zu erfassen. Ein freundliches und geduldiges Auftreten ist wichtig, auch wenn Kunden verärgert oder ungeduldig sind. Die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen (Multitasking), ist im Kundenservice-Alltag unerlässlich. Du solltest lösungsorientiert denken und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Produkte und Prozesse zügig zu verinnerlichen. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Kollegen zu unterstützen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr, Sa zwischen 9-18 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, 16-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Als Werkstudent erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 15,75 € und sammelst wertvolle Praxiserfahrungen im wachsenden E-Commerce-Bereich. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an deinen Vorlesungsplan angepasst, sodass Studium und Job optimal vereinbar sind. Nach einer gründlichen Einarbeitung erhältst du regelmäßiges Feedback und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, in den Semesterferien mehr Stunden zu arbeiten und dein Einkommen zu erhöhen. Zusätzlich profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment des Online-Shops. Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
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