Telefonischer Kundenbetreuer Voerde (m/w/d) - 15,50 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Voerde (Niederrhein) arbeitest du im Kundenservice-Center eines überregionalen Einzelhandelsunternehmens. Als Teil eines freundlichen Teams betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services. Die Büroräume sind zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Serviceprozesse.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Customer Service Representative
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu verschiedenen Themen wie Produktverfügbarkeit, Bestellstatus und Reklamationen. Du berätst zu Produkteigenschaften und -anwendungen und hilfst bei der Auftragsannahme und -verfolgung. Bei Bedarf leitest du spezielle Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Bei Bedarf hilfst du bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback und bei der Optimierung der Serviceprozesse. Gelegentlich unterstützt du auch bei administrativen Aufgaben im Team.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Du bringst Interesse an Produkten und Verkauf mit und hast eine serviceorientierte Einstellung. Grundkenntnisse in MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, runden dein Profil ab. Zuverlässigkeit und Flexibilität bei den Arbeitszeiten werden vorausgesetzt.
Du überzeugst durch deine freundliche und hilfsbereite Art im Umgang mit Kunden. Du verfügst über ein gutes Produktverständnis und kannst Informationen klar und verständlich vermitteln. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du bis zu 10 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Besonders gefragt sind Mitarbeiter für die Nachmittagsstunden und für samstags. Die genauen Schichten werden monatlich im Voraus geplant, wobei deine zeitlichen Präferenzen berücksichtigt werden.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,50 € und profitierst von regelmäßigen Produktschulungen. Die flexible Zeiteinteilung ermöglicht eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte für Produkte des Unternehmens. Nach guter Performance besteht die Möglichkeit zur Übernahme in Teilzeit. Ein angenehmes Arbeitsklima, kostenlose Getränke und gelegentliche Teamevents runden das Angebot ab.
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