Telefonischer Kundenbetreuer Troisdorf - 17,30 € pro Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Troisdorf bieten wir dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit als telefonischer Kundenbetreuer in einem spezialisierten Callcenter für die Reisebranche. Du wirst Teil eines freundlichen Teams mit internationaler Ausrichtung und einer positiven Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Dienstleister, der für führende Reiseveranstalter und Fluggesellschaften tätig ist und seinen Mitarbeitern neben einer fairen Vergütung auch interessante Einblicke in die Touristikbranche bietet.
Branche: Touristik & Reise
Jobarten: Minijob
Personalart: Call Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer bist du die erste Anlaufstelle für Reisende mit Fragen zu Buchungen, Destinationen und Services. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Reiseangeboten, Preisen und Verfügbarkeiten. Du unterstützt Kunden bei einfachen Buchungsänderungen wie Namenskorrekturen oder Sitzplatzreservierungen. Bei Flugänderungen oder Stornierungen informierst du die Kunden proaktiv und bietest Alternativen an. Du beantwortest Fragen zu Einreisebestimmungen, Gepäckregeln und Zusatzleistungen und vermittelst bei komplexen Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen. Bei Beschwerden oder Reklamationen sorgst du für eine kundenorientierte Erstbearbeitung.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Standards. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Reiseinformationen und der Dokumentation von Kundenfeedback. Gelegentlich hilfst du bei der Zusammenstellung von Informationsmaterial zu beliebten Reisezielen und aktuellen Reisebestimmungen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Destinationen und Reiseangeboten teil, um dein Wissen stets aktuell zu halten. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufige Reisefragen.
Anforderungen:
Für diese Position ist ein Schulabschluss erforderlich, erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Touristikbereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen, Englischkenntnisse sind ein Plus. Du solltest sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches und hilfsbereites Auftreten sowie dein Interesse an Reisen und verschiedenen Kulturen. Du solltest gut organisiert sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Bereitschaft zur Arbeit am Wochenende wird vorausgesetzt, da hier das Anrufaufkommen besonders hoch ist.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein angenehmes, weltoffenes Telefonauftreten aus. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse von Reisenden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in turbulenten Phasen (z.B. bei Flugausfällen oder Reisewarnungen) den Überblick. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Destinationen und Reiseangebote einzuarbeiten. Du bist belastbar, teamfähig und bleibst auch in Hochphasen freundlich und kundenorientiert. Deine Zuverlässigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du 8-12 Stunden pro Woche, vorzugsweise auch an Wochenenden, da hier die meisten Reiseanfragen eingehen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an Werktagen sowie samstags und sonntags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Die genaue Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt deine zeitlichen Präferenzen. In der Hauptreisezeit (Sommer- und Winterferien) besteht die Möglichkeit, zusätzliche Stunden zu übernehmen.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende zweiwöchige Einarbeitung mit Schulungen zu Reisedestinationen, Buchungssystemen und Kundenservice-Standards. Ein erfahrener Kollege steht dir in den ersten Wochen als Mentor zur Seite. Der attraktive Stundenlohn von 17,30 Euro wird pünktlich überwiesen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und sammelst interessante Einblicke in die Touristikbranche. Regelmäßige Teammeetings und Destinationsschulungen erweitern dein Reisewissen. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und gelegentliche Mitarbeiterrabatte auf Reiseangebote sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenaufstockung und langfristigen Zusammenarbeit.
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