Telefonischer Kundenberater Tönisvorst - 16,00 € pro Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Tönisvorst bieten wir dir eine interessante Tätigkeit als telefonischer Kundenberater in einem serviceorientierten Callcenter, das für eine bekannte Einzelhandelskette tätig ist. Du wirst Teil eines motivierten Teams in angenehmer Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist zentral gelegen und gut erreichbar. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Dienstleister, der durch seine kundenorientierte Ausrichtung und seine mitarbeiterfreundlichen Arbeitsbedingungen überzeugt.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen rund um Produkte, Bestellungen und Services der Einzelhandelskette. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst das Anliegen des Kunden und bearbeitest dieses kompetent und freundlich. Du beantwortest Fragen zu Produktverfügbarkeiten in verschiedenen Filialen, Öffnungszeiten und Standorten. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen berätst du zu den Möglichkeiten und leitest bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und das Kundenbindungsprogramm. Bei Online-Bestellungen hilfst du bei Fragen zum Bestellstatus und zu Lieferzeiten.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Qualitätsstandards. Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank und unterstützt bei der Nachverfolgung von offenen Kundenanliegen. Gelegentlich übernimmst du die Erfassung von Kundenfeedback für das Qualitätsmanagement und hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Anfragen. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen über das aktuelle Sortiment zu erweitern. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von Informationsmaterial für häufige Kundenanfragen.
Anforderungen:
Als Student bist du für diese Position ideal geeignet. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches und geduldiges Auftreten sowie deine Serviceorientierung. Du solltest gut organisiert sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden ist wünschenswert, da hier das Anrufaufkommen besonders hoch ist.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein angenehmes, freundliches Telefonauftreten aus. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Anrufer schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch unter zeitlichem Druck. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten. Du bist belastbar, teamfähig und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und dein Engagement machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Als Student arbeitest du 10-15 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 Tagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 9:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr und sonntags von 11:00 bis 16:00 Uhr für den Online-Support. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dir und berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Eine langfristige Zusammenarbeit wird angestrebt.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen, die dich optimal auf deine Aufgaben vorbereiten. Ein erfahrener Kollege unterstützt dich in den ersten Wochen als Mentor. Der faire Stundenlohn von 16,00 Euro wird pünktlich überwiesen. Du profitierst von flexiblen, studierendenfreundlichen Arbeitszeiten und sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im Kundenservice und Einzelhandelsbereich. Regelmäßige Teammeetings und Produktschulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, Mitarbeiterrabatte beim Einzelhändler und gelegentliche Teamevents sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
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