Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in Nordenham - 16,00 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In einem regionalen Call Center in Nordenham betreust du die Kunden eines Energieversorgungsunternehmens bei allen Fragen rund um Strom- und Gasverträge. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Vertragsangelegenheiten, Abrechnungen und Tarifoptionen. Der modern eingerichtete Arbeitsplatz bietet dir optimale Bedingungen für deine Tätigkeit. Nach einer strukturierten Einarbeitung in die Energieprodukte und Prozesse übernimmst du eigenständig die Kundenbetreuung.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Du beantwortest Fragen zu Vertragsdetails, Preisen und Laufzeiten. Du unterstützt bei Vertragsänderungen, Umzügen und Anbieterwechsel. Du nimmst Zählerstände entgegen und bearbeitest Anfragen zu Abrechnungen und Zahlungsmodalitäten. Bei Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und leitest bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Pflege der Kundendatenbank. Du hilfst bei der Erstellung von Verbrauchsanalysen und der Beratung zu Energiesparmaßnahmen. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch die Nachverfolgung von Kundenfeedback. Bei Bedarf wirkst du an der Erstellung von Kundeninformationen zu neuen Tarifen und Energiethemen mit. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Lastschriftmandaten und der Klärung von Zahlungsfragen.
Anforderungen:
Du befindest dich in einem wirtschaftlichen oder technischen Studium und verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du hast einen sicheren Umgang mit MS-Office und CRM-Systemen. Eine freundliche Telefonstimme, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zeichnen dich aus. Ein grundlegendes Verständnis für Energiethemen und Abrechnungsfragen ist von Vorteil. Du zeichnest dich durch analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, hilfsbereites Wesen. Deine Serviceorientierung hilft dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei der Bearbeitung von Vertragsdaten und Abrechnungsfragen. Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich bei der Lösung komplexer Kundenanliegen. Du bist belastbar und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen die Ruhe. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Energiethemen einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, die Verteilung kann an deinen Vorlesungsplan angepasst werden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,00 €/Stunde als Werkstudent. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine fundierte Einarbeitung in die Energiethemen und Kundenprozesse. In unserem freundlichen Team erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Durch die Tätigkeit im Energiesektor erwirbst du wertvolles Branchenwissen und erweiterst deine Kenntnisse in einem zukunftsorientierten Markt. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium.
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