Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in Griesheim - 16,70 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater in Griesheim unterstützt du ein Versorgungsunternehmen bei der telefonischen Betreuung von Kunden zu Strom-, Gas- und Wasserversorgung. Du berätst zu Tarifen, bearbeitest Kundenanliegen und hilfst bei administrativen Prozessen rund um die Energieversorgung. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, Einblicke in die Versorgungsbranche zu erhalten und deine Kommunikations- und Vertriebsfähigkeiten am Telefon weiterzuentwickeln.
Branche: Versorgung & Stadtwerke
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische Beratung von Kunden zu Energietarifen und Versorgungsleistungen, die Bearbeitung von Kundenanliegen (An- und Abmeldungen, Tarifwechsel, Umzüge etc.), die telefonische Unterstützung bei Fragen zu Abrechnungen und Zahlungen, die Information über energieeffiziente Produkte und Dienstleistungen sowie die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System. Du unterstützt bei der Cross-Selling- und Upselling-Aktivitäten.
Zusätzlich hilfst du bei der Erfassung und Pflege von Kundendaten, unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, wirkst bei der Qualitätssicherung von Kundengesprächen mit, hilfst bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden und Verkaufsargumentationen und unterstützt bei administrativen Tätigkeiten im Kundenservice. Du gibst Kundenfeedback und häufige Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Anforderungen:
Du studierst Wirtschaftswissenschaften, Energiewirtschaft oder einen verwandten Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Telefonvertrieb sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Eine klare und freundliche Telefonstimme wird vorausgesetzt. Gute MS-Office-Kenntnisse werden erwartet. Du solltest kommunikativ, serviceorientiert und belastbar sein. Grundkenntnisse zu Energietarifen und Versorgungsleistungen sind von Vorteil, aber nicht Bedingung.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung am Telefon. Deine Geduld und Einfühlungsvermögen helfen dir, auch schwierige Kundensituationen professionell zu meistern. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufvolumen einen freundlichen Ton. Deine strukturierte Arbeitsweise unterstützt dich bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei komplexen Anfragen den richtigen Weg. Deine Verkaufsorientierung ermöglicht es dir, passende Zusatzprodukte anzubieten. Du arbeitest zuverlässig und genau.
Arbeitszeiten:
20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache, Kernarbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr
Zusammenfassung:
Dir wird eine abwechslungsreiche Werkstudententätigkeit mit einer attraktiven Vergütung von 16,70 € pro Stunde geboten. Du erhältst umfassende Einblicke in die Energieversorgungsbranche und den Kundenservice. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung und kontinuierlichen Schulungen. Bei erfolgreicher Tätigkeit besteht die Möglichkeit auf leistungsbezogene Boni. Du erwirbst wertvolle Kommunikations- und Vertriebskompetenzen für deinen beruflichen Werdegang. Nach Studienabschluss bestehen gute Übernahmechancen in verschiedene Abteilungen des Unternehmens.
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