Telefonischer Kundenberater (m/w/d) im Energiesektor für Lauf a.d.Pegnitz - 16,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Lauf an der Pegnitz wirst du für einen regionalen Energieversorger im telefonischen Kundenservice tätig sein. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld mit Fokus auf nachhaltige Energielösungen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in Energieprodukte, Tarifstrukturen und Abrechnungssysteme betreust du Bestandskunden bei allen Anliegen rund um ihre Energieversorgung. Dein Arbeitsplatz ist zentral in Lauf gelegen und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre für die kompetente Kundenbetreuung.
Branche: Energie
Jobarten: Minijob
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater im Energiesektor bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Strom- und Gastarifen, Abrechnungen oder Vertragsinhalten. Du beantwortest Anfragen zu Zählerständen, Abschlägen und Jahresabrechnungen. Bei Umzügen unterstützt du die Kunden bei der An- und Abmeldung ihrer Energieversorgung. Du berätst zu energiesparenden Maßnahmen und informierst über nachhaltige Energieprodukte. Bei Zahlungsschwierigkeiten erarbeitest du gemeinsam mit den Kunden individuelle Lösungen wie Ratenzahlungen. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung offener Vorgänge.
Zusätzlich zur telefonischen Beratung unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail oder Post. Du hilfst bei der Erfassung und Prüfung von Zählerständen sowie bei der Erstellung von Abschlagsplänen. Gelegentlich unterstützt du bei der Organisation von Informationsveranstaltungen zu Energiethemen oder bei Kundenbindungsaktionen. Du gibst Feedback aus Kundengesprächen an die Produktentwicklung weiter und hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen im Kundenservice. Bei Bedarf wirkst du an der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden mit.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine spezifischen Vorkenntnisse im Energiesektor erforderlich, jedoch ist eine schnelle Auffassungsgabe für technische und vertragliche Zusammenhänge wichtig. Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Beratung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für die professionelle Kommunikation mit Kunden. Du solltest über gute PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in branchenspezifische Software einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit MS Office wird vorausgesetzt. Ein Interesse an Energiethemen und Nachhaltigkeit rundet dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein kundenorientiertes Auftreten. Auch komplexe Sachverhalte wie Energietarife oder Abrechnungsmodalitäten erklärst du verständlich und geduldig. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch in schwierigen Situationen wie Zahlungsverzug oder Beschwerden angemessene Lösungen zu finden. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Situation der Kunden hineinversetzen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Energiethemen und Tarifstrukturen einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten im Rahmen eines Minijobs sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr möglich. Du arbeitest in der Regel 8-10 Stunden pro Woche, idealerweise an 2-3 festen Tagen mit Schichten von jeweils 3-4 Stunden. Die genaue Schichteinteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team und unter Berücksichtigung deiner persönlichen Verfügbarkeit.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 16,50 Euro und profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre in einem regional verankerten Unternehmen. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen oder deiner Haupttätigkeit. Du erhältst Einblicke in die Energiebranche und erwirbst wertvolles Wissen zu aktuellen Energiethemen. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Bei entsprechender Eignung besteht die Möglichkeit, den Minijob in eine Teilzeitstelle zu erweitern. Du erhältst vergünstigte Konditionen für Energietarife und profitierst von regionalen Mitarbeiterangeboten.
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