Telefonischer Kundenberater im Energiesektor Geretsried - 17,30 €/h - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater im Energiesektor in Geretsried unterstützt du ein spezialisiertes Callcenter, das für führende Energieversorger tätig ist. Du berätst Privat- und Geschäftskunden zu Strom- und Gastarifen, erklärst Abrechnungen und hilfst bei Vertragsangelegenheiten. Der moderne Arbeitsplatz und das professionelle Team bieten dir ein dynamisches Umfeld. Nach einer gründlichen Einarbeitung in Energieprodukte, Tarifstrukturen und Beratungssysteme übernimmst du eigenständig Kundengespräche im Inbound-Bereich.
Branche: Energie
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Energieberater-Assistent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden zu verschiedenen Energietarifen und -produkten. Du beantwortest Fragen zu Vertragsdetails, Abrechnungen und Preisstrukturen kompetent und verständlich. Bei Tarifwechseln oder Neuabschlüssen führst du die Kunden durch den gesamten Prozess und erfasst alle relevanten Daten. Du informierst über erneuerbare Energieangebote und Einsparmöglichkeiten. Bei Beschwerden oder Problemen findest du kundenorientierte Lösungen und leitest bei Bedarf komplexere Anliegen an Fachexperten weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und bearbeitest Nachfolgeaktionen zuverlässig.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Kundengesprächen, indem du Vertragsunterlagen versendest und die korrekte Datenübermittlung sicherstellst. Du hilfst bei der Bearbeitung von Kündigungen und dem Anbieterwechselprozess. Gelegentlich übernimmst du auch die schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail. Du beteiligst dich an der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Wissensdatenbank. Bei Marketingaktionen unterstützt du das Team durch proaktive Kundenansprache zu neuen Angeboten. In ruhigeren Phasen nimmst du an Produktschulungen teil oder hilfst bei der Optimierung von Arbeitsabläufen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Energiemanagements oder eines vergleichbaren Faches absolvieren. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine angenehme Telefonstimme. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Tarifstrukturen verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Grundkenntnisse im Energiesektor sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich in branchenspezifische Software einzuarbeiten, werden erwartet. Als Student solltest du 15-20 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Deine analytische Denkweise hilft dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders beim Umgang mit Vertragsdaten und Preiskalkulationen. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen professionell zu bleiben. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Fachwissen an. Deine Überzeugungsfähigkeit unterstützt dich bei Beratungsgesprächen, ohne dabei zu aufdringlich zu wirken. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Studentenjob bieten wir flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr an. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt mindestens 15 Stunden, die du in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan einteilen kannst. Feste Schichttage erhöhen die Planungssicherheit für beide Seiten. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen interessanten Studentenjob mit einer attraktiven Vergütung von 17,30 € pro Stunde. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in den Energiesektor sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Beratungstechniken. Der moderne Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und das kollegiale Team sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in einer zukunftsorientierten Branche und erweiterst dein Wissen über nachhaltige Energiekonzepte. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, nach dem Studium in eine Festanstellung übernommen zu werden.
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