Telefonischer Kundenberater für Energieversorgung Königs Wusterhausen - 16,10 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater für Energieversorgung in Königs Wusterhausen wirst du Teil eines serviceorientierten Teams, das für einen regionalen Energieversorger tätig ist. In einem professionellen Umfeld betreust du Kunden bei allen Fragen rund um ihre Strom- und Gasversorgung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Tarife, Abrechnungssysteme und die häufigsten Kundenanliegen. Die gute Verkehrsanbindung nach Berlin und die zentrale Lage im Ort sorgen für eine bequeme Erreichbarkeit. Das Team ist kollegial und unterstützend, mit klaren Strukturen und regelmäßigem fachlichen Austausch.
Branche: Energie & Versorgung
Jobarten: Minijob
Personalart: Energieservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Energieservice-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden des Energieversorgers. Du nimmst Anrufe entgegen und hilfst bei Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Verträgen. Du erfasst Zählerstände, bearbeitest An- und Abmeldungen sowie Umzüge und erklärst Rechnungsdetails verständlich. Bei Zahlungsfragen und -problemen bietest du Lösungen wie Ratenzahlungen oder Abschlagsanpassungen an. Du informierst über Einsparmöglichkeiten und Energieeffizienzmaßnahmen und berätst zu passenden Tarifen und Optionen. Bei Störungen und Versorgungsunterbrechungen nimmst du Meldungen entgegen und leitest diese an die technischen Abteilungen weiter. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen per E-Mail und Post. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen durch und gibst Feedback zu Kundenwünschen und häufigen Beschwerden an das Produktmanagement weiter. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Informationsmaterialien zu häufigen Kundenanliegen. Zudem hilfst du bei der Vorbereitung von Marketingaktionen und bei der Information über Sonderangebote. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und bei der Erstellung von Schulungsunterlagen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, freundliche Ausdrucksweise am Telefon. Ein sicherer Umgang mit Computern und grundlegende Kenntnisse in MS Office sind wichtig. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest kommunikativ, geduldig und lösungsorientiert sein. Ein gutes Zahlenverständnis hilft dir bei der Erklärung von Rechnungen und Tarifen. Wichtig sind zudem deine Zuverlässigkeit, Sorgfalt und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Grundkenntnisse im Bereich Energie oder Interesse daran, dir dieses Wissen anzueignen, runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Talent, auch komplexe Sachverhalte wie Energietarife oder Abrechnungsdetails verständlich zu erklären. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf individuelle Anliegen einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du besitzt ein gutes Verständnis für Zahlen und kannst Verbrauchswerte und Kostenpositionen nachvollziehbar erläutern. Deine Geduld und dein freundliches Auftreten sorgen für positive Kundenerlebnisse, auch in schwierigen Situationen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Kundendaten und Vertragsänderungen. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf zu bewahren. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Wissen im Energiebereich an.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Als Minijobber arbeitest du 8-10 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Tagen. Die Einsatzplanung erfolgt etwa einen Monat im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine zeitlichen Präferenzen.
Zusammenfassung:
Als telefonischer Kundenberater erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 16,10 € brutto und sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundenservice und in der Energiebranche. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Energiethemen und Kommunikationstechniken. Die überschaubaren, planbaren Arbeitszeiten lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du erhältst kontinuierliches Feedback zur Verbesserung deiner Beratungsqualität. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein festes Arbeitsverhältnis bei unserem Kunden übernommen zu werden. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreien Getränken. Der sichere Arbeitsplatz in der stabilen Energiebranche bietet dir langfristige Perspektiven und wertvolle Branchenkenntnisse.
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