Telefonischer Kundenberater für Energieversorger in Grevenbroich - 16,20 €/h - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater für Energieversorger in Grevenbroich unterstützt du ein spezialisiertes Callcenter, das für verschiedene Strom- und Gasanbieter den Kundenservice übernimmt. Du berätst Kunden zu Tarifen, Abrechnungen und Vertragsangelegenheiten und hilfst bei Fragen rund um die Energieversorgung. Der modern gestaltete Arbeitsplatz und das freundliche Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Energieprodukte, Abrechnungssysteme und Wechselprozesse betreust du eigenständig Kunden im Inbound-Bereich.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Minijob
Personalart: Energie-Service-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden zu Strom- und Gastarifen. Du beantwortest Fragen zu Abrechnungen, Abschlägen und Preisbestandteilen und erklärst komplexe Energierechnungen verständlich. Bei Umzügen unterstützt du bei der An- und Abmeldung von Zählern und der Übertragung von Verträgen. Du informierst über Energiespartipps und erneuerbare Energieangebote und berätst zu Smart-Home-Produkten für effizientes Energiemanagement. Bei Beschwerden oder Zahlungsschwierigkeiten findest du kundenorientierte Lösungen und vermittelst bei Bedarf zu Fachabteilungen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und bearbeitest Nachfolgeaktionen zuverlässig.
Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Gesprächen, indem du Vertragsunterlagen versendest oder Zählerstandsmeldungen weiterleitest. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Gelegentlich übernimmst du die schriftliche Beantwortung einfacher Kundenanfragen per E-Mail. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zu Informationsmaterialien und Gesprächsleitfäden. Bei Bedarf unterstützt du bei der Information der Kunden über geplante Netzarbeiten oder Störungen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Archivierung von Unterlagen oder der Vorbereitung von Marketingaktionen zu neuen Energieangeboten.
Anforderungen:
Für diese Position sind grundlegende Kenntnisse im Bereich Energieversorgung oder erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine angenehme Telefonstimme. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte wie Energieabrechnungen verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft, besonders beim Umgang mit Kundendaten und Vertragsdetails. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, dich in branchenspezifische Software einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Für den Minijob solltest du 8-12 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, hilfsbereites Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei komplexen Kundenanliegen rund um die Energieversorgung professionell zu agieren. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächen den Überblick über Tarifdetails und Vertragsinformationen. Deine Lernbereitschaft und analytische Denkweise unterstützen dich bei der kontinuierlichen Einarbeitung in neue Energiethemen und -produkte. Du bist belastbar und bleibst auch in Stoßzeiten freundlich und lösungsorientiert. Deine Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sorgen für eine präzise Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen. Ein grundlegendes technisches Verständnis für Energieversorgung rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du flexibel zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 8-12 Stunden, idealerweise verteilt auf 2-3 Tage pro Woche. Du kannst deine Schichten nach Absprache an deine persönlichen Verpflichtungen anpassen, wobei eine gewisse Regelmäßigkeit für die Planungssicherheit wichtig ist. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. Bei erhöhtem Anfrageaufkommen, zum Beispiel nach Preisänderungen oder zum Jahreswechsel, freuen wir uns, wenn du auch mehr Stunden übernehmen kannst.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen interessanten Minijob mit einer attraktiven Vergütung von 16,20 € pro Stunde. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Energiebranche sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Tarifen und Produkten. Der moderne Arbeitsplatz und das hilfsbereite Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du erwirbst wertvolles Wissen im zukunftsrelevanten Energiesektor und verbesserst deine Kommunikationsfähigkeiten. Kostenlose Getränke und gelegentliche Teamevents sorgen für ein gutes Betriebsklima. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erweitern oder in ein Teilzeitmodell zu wechseln.
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