Telefonischer Berater (m/w/d) in Passau - 16,40 €/Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Berater in Passau wirst du für ein etabliertes Finanzdienstleistungsunternehmen im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem kompetenten Team betreust du Kunden bei Fragen zu Bankprodukten, Online-Banking und Finanzdienstleistungen. Das modern ausgestattete Büro in zentraler Lage von Passau bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Finanzprodukte und Service-Prozesse und kannst wertvolle Erfahrungen in der Finanzbranche sammeln.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der telefonische Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Kontomodellen, Kreditkarten und Sparangeboten. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung des Online-Bankings und hilfst bei Login-Problemen oder Fragen zur App. Bei Zahlungsverkehrsfragen klärst du Überweisungen, Daueraufträge und Lastschriften. Du bearbeitest Adress- und Kontaktdatenänderungen und hilfst bei Fragen zu Kontoauszügen und Umsätzen. Bei komplexeren Finanzfragen vereinbarst du Termine mit Fachberatern. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben dem telefonischen Kundenservice bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Gespräche. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Seiten und Anleitungen für das Online-Banking. Gelegentlich hilfst du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots. Du unterstützt bei der Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen und leitest Kundeninteressen an die Vertriebsabteilung weiter.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise mit wirtschaftlichem oder finanzwissenschaftlichem Hintergrund. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Finanzbranche sind von Vorteil. Du solltest über grundlegende Kenntnisse zu Bankprodukten und Finanzdienstleistungen verfügen. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Wichtig sind Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, absolute Zuverlässigkeit und ein verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten.
Du zeichnest dich durch deine seriöse, vertrauenserweckende Art und deine ausgeprägte Serviceorientierung aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Finanzthemen verständlich zu erklären. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Altersgruppen und technischer Vorkenntnisse. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme schnell zu erfassen und Lösungen zu finden. Du arbeitest präzise und zuverlässig, was im Umgang mit Finanzdaten besonders wichtig ist. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, 12-20 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,40 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die Bankprodukte und Service-Prozesse. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Finanzthemen und Servicetechniken. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und zentral in Passau gelegen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung in der Finanzbranche, die deine Karrierechancen nach dem Studium verbessern kann.
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