Telefonagent für Kundenrückgewinnung in Gladbeck - 18,90 €/Std. - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Telefonagent für Kundenrückgewinnung in Gladbeck unterstützt du ein spezialisiertes Callcenter, das für namhafte Verlage und Medienunternehmen im Bereich Kundenrückgewinnung tätig ist. Du kontaktierst Kunden, die ihre Abonnements gekündigt haben, und bietest attraktive Angebote zur Fortführung an. Der modern eingerichtete Arbeitsplatz und das motivierte Team sorgen für eine dynamische Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte, Rückgewinnungsstrategien und Argumentationstechniken führst du eigenständig Kundengespräche im Outbound-Bereich.
Branche: Verlagswesen
Jobarten: Minijob
Personalart: Retention Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden, die ihr Zeitschriften- oder Digitalabo gekündigt haben. Du erkundigst dich nach den Kündigungsgründen und präsentierst maßgeschneiderte Angebote zur Fortführung des Abonnements. Mit überzeugenden Argumenten stellst du den Mehrwert der Produkte dar und bietest attraktive Konditionen oder zusätzliche Services an. Bei erfolgreicher Rückgewinnung erfasst du alle relevanten Daten zur Vertragsfortsetzung im CRM-System. Du dokumentierst die Gesprächsergebnisse und Kündigungsgründe sorgfältig für die spätere Auswertung. Bei endgültigen Kündigungen sorgst du für einen positiven Gesprächsabschluss, um eine spätere Rückgewinnung zu ermöglichen.
Neben der direkten Kundenrückgewinnung unterstützt du bei der Analyse von Kündigungsgründen und dem Identifizieren von Mustern. Du gibst Feedback zu den angebotenen Rückgewinnungsoptionen und machst Vorschläge für deren Optimierung. Gelegentlich übernimmst du die schriftliche Nachbearbeitung von Kundengesprächen, indem du personalisierte Angebote per E-Mail versendest. Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank und bei der Priorisierung von Rückgewinnungspotenzialen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Vorbereitung von speziellen Rückgewinnungskampagnen oder bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden. Du beteiligst dich an Produktschulungen, um stets über aktuelle Medienangebote und Inhalte informiert zu sein.
Anforderungen:
Für diese Position sind idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Vertrieb oder Kundenservice wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine angenehme, überzeugende Telefonstimme. Deine Kommunikationsstärke und Überzeugungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du solltest eine hohe Affinität zu Medien, Zeitschriften und digitalen Publikationen mitbringen. Wichtig sind deine Hartnäckigkeit und dein Durchhaltevermögen auch bei Ablehnung. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, strukturiert mit Kundendaten umzugehen, werden vorausgesetzt. Für den Minijob solltest du 8-10 Stunden pro Woche verfügbar sein, besonders in den Abendstunden, wenn Kunden am besten erreichbar sind.
Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und rhetorisches Geschick am Telefon. Deine Überzeugungskraft und dein Verhandlungsgeschick helfen dir, auch bei anfänglicher Ablehnung im Gespräch zu bleiben. Du bist empathisch und hörst aktiv zu, um die wahren Kündigungsgründe zu identifizieren. Deine positive Einstellung und Motivation unterstützen dich auch bei Rückschlägen. Du arbeitest zielorientiert und bist von den Produkten, die du anbietest, selbst überzeugt. Deine Flexibilität ermöglicht es dir, auf unterschiedliche Kundentypen und Einwände individuell einzugehen. Du bist belastbar und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf. Verkaufstalent und Abschlusssicherheit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du flexible Zeiten zwischen Montag und Freitag von 16:00 bis 20:30 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 15:00 Uhr, da zu diesen Zeiten die Erreichbarkeit der Kunden am höchsten ist. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 8-10 Stunden, idealerweise verteilt auf 2-3 Tage pro Woche. Feste Schichttage erhöhen die Planungssicherheit für beide Seiten. Die Schichtplanung erfolgt wöchentlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. Bei besonderen Kampagnen kann es gelegentlich zu erhöhtem Personalbedarf kommen, sodass zusätzliche Einsätze möglich sind.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen herausfordernden Minijob mit einer überdurchschnittlichen Grundvergütung von 18,90 € pro Stunde. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, durch ein attraktives Prämiensystem bei erfolgreicher Kundenrückgewinnung dein Gehalt deutlich aufzubessern. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung mit Vertriebstrainings und regelmäßigem Coaching zur Verbesserung deiner Gesprächstechniken. Der moderne Arbeitsplatz und das engagierte Team sorgen für eine positive Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du erhältst Zugang zu digitalen Medienangeboten der betreuten Verlage. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erweitern oder in ein Teilzeitmodell zu wechseln.
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