Telefonagent für Energieversorger in Baesweiler - 15,90 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Telefonagent für einen Energieversorger in Baesweiler wirst du Teil eines dynamischen Teams, das Kunden in allen Fragen rund um Strom- und Gasversorgung betreut. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Der Standort in Baesweiler ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Energiebranche, die Tarife und Produkte des Versorgers sowie in alle relevanten Systeme und Prozesse.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundenberater Energie (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung von Neu- und Bestandskunden zu Strom- und Gastarifen. Du nimmst Vertragsabschlüsse, -änderungen und -kündigungen entgegen und bearbeitest diese im System. Bei Fragen zu Rechnungen, Abschlägen oder Zählerständen gibst du kompetent Auskunft und leitest bei Bedarf weitere Schritte ein. Du berätst zu Energieeffizienzthemen und informierst über Fördermöglichkeiten und Einsparpotenziale. Bei Umzügen begleitest du den gesamten Prozess der An- und Abmeldung und sorgst für einen reibungslosen Wechsel der Energieversorgung.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Anfragen über das Kundenportal. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und der Optimierung von Serviceprozessen. Gelegentlich führst du Nachfassaktionen bei unvollständigen Anträgen durch oder unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Du gibst regelmäßig Feedback zu häufigen Kundenanliegen, um die Service- und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du Student/in sein, idealerweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Energietechnik oder einem vergleichbaren Studienfach. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Du solltest ein grundlegendes Interesse an Energiethemen mitbringen und bereit sein, dich in die Besonderheiten der Branche einzuarbeiten. Gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office, und die Fähigkeit, schnell mit neuen Systemen umgehen zu lernen, werden erwartet. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise ist wichtig, da Vertragsänderungen sorgfältig dokumentiert werden müssen.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke aus. Deine freundliche und geduldige Art hilft dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen und Systeme einzuarbeiten. Du bist belastbar und bleibst auch in schwierigen Kundengesprächen ruhig und lösungsorientiert. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und bringst dich aktiv mit Verbesserungsvorschlägen ein. Dein analytisches Denken hilft dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und die passenden Lösungen anzubieten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Einteilung erfolgt in Absprache und unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 15,90 € pro Stunde plus leistungsbezogene Boni bei guter Kundenrückmeldung. Dir wird eine fundierte Einarbeitung mit umfangreichen Schulungen zu Energiethemen und Kundenserviceprozessen geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die optimal auf dein Studium abgestimmt werden können. Es gibt regelmäßige Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen nach dem Studium. Du erhältst Mitarbeiterkonditionen für Strom- und Gastarife sowie kostenlose Getränke am Arbeitsplatz. Regelmäßige Teamevents und ein kollegiales Arbeitsumfeld runden das Angebot ab.
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