Teilzeit: Support Technician (m/w/d) E-Learning für Kempen - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Support Technician (m/w/d) für E-Learning in Kempen unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei technischen Problemen und Fragen. Du bist Teil eines engagierten Teams und sorgst für technische Stabilität im Online-Unterricht. In dieser Teilzeitposition kannst du deine technischen Fähigkeiten einsetzen und weiterentwickeln. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Arbeitsumfeld mit direktem Nutzerkontakt. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Support Technician (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest technische Support-Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat-Systeme. Die Fehlerdiagnose und -behebung bei Plattform-Problemen liegt in deinem Bereich. Du unterstützt bei Hardware- und Software-Fragen im Kontext des Online-Lernens. Die Hilfestellung bei der Einrichtung von Endgeräten für E-Learning gehört dazu. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge detailliert im Ticketsystem. Die Eskalation technisch anspruchsvoller Probleme an Spezialisten koordinierst du. Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für wiederkehrende Probleme. Die regelmäßige Rückmeldung an Nutzer über den Bearbeitungsstand übernimmst du.
Du unterstützt bei der Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge Base. Die Mitwirkung an Support-Prozessverbesserungen ist vorgesehen. Du hilfst bei der Durchführung von System-Tests nach Updates. Die Kommunikation bekannter Issues an die Nutzer-Community fällt in deinen Bereich. Du wirkst mit bei der Erstellung von Video-Anleitungen. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Feedback-Runden gehört dazu. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Kollegen. Die Sammlung und Weiterleitung von technischem Feedback übernimmst du.
Anforderungen:
Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikationen. Erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Helpdesk sind wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Gerätetypen. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Troubleshooting hast du. Erfahrung mit E-Learning-Tools ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Ein eigener Arbeitsplatz mit PC und zuverlässiger Internetverbindung ist vorhanden. Du kannst 20-30 Stunden pro Woche flexibel einbringen. Die Bereitschaft zu Schichtdiensten, auch gelegentlich am Wochenende, besteht.
Du zeichnest dich durch gute technische Auffassungsgabe aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärungen. Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern sind ausgeprägt. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Problemlösungskompetenz und logisches Denken gehören zu deinen Stärken. Du bist belastbar und behältst auch unter Druck die Ruhe. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein prägen deine Arbeitsweise.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag im Schichtplan, überwiegend zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Dienstplanung nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine interessante Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Bereich. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit klarem Trainingsplan. Die Arbeit erfolgt hauptsächlich remote von zu Hause. Flexible Teilzeit-Arbeitszeiten ermöglichen gute Work-Life-Balance. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Technologien. Ein kollegiales und unterstützendes Team steht dir zur Seite. Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro. Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven werden geboten. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte und Online-Trainings sind verfügbar.
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