Teilzeit: IT-Support Associate (m/w/d) für Reinbek - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support Associate arbeitest du in Teilzeit im Support-Team der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Support-Anfragen und hilfst Nutzern bei technischen Herausforderungen. Diese Position bietet Work-Life-Balance und die Möglichkeit, in einem digitalen Umfeld zu arbeiten. Du bist wichtiger Teil des Teams und trägst zur Nutzerzufriedenheit bei.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Support-Associate (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Support-Tickets nach Priorität und SLA. Du kommunizierst mit Nutzern per E-Mail und Chat. Du löst technische Probleme mithilfe von Diagnose-Tools. Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende Probleme. Du arbeitest eng mit Kollegen bei komplexen Fällen zusammen. Du hältst Nutzer über den Status ihrer Anfragen informiert. Du sammelst Informationen für die kontinuierliche Verbesserung.
Du unterstützt bei der Organisation des Support-Betriebs. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Du testest Plattform-Updates aus Support-Perspektive. Du pflegst die interne Wissensdatenbank. Du nimmst an Prozessoptimierungs-Workshops teil. Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer-Kommunikationen.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung. Du bringst erste Erfahrungen im Support oder Kundenservice mit. Du hast gute IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis. Du bist vertraut mit gängigen Office-Anwendungen. Du kannst dich in neue Systeme einarbeiten. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse.
Du kommunizierst klar und kundenorientiert. Du arbeitest zuverlässig und sorgfältig. Du zeigst Teamgeist und unterstützt Kollegen. Du bist flexibel und anpassungsfähig. Du arbeitest lösungsorientiert. Du nimmst Feedback konstruktiv an. Du zeigst Empathie im Kundenkontakt.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten flexibel zwischen 08:00 – 18:00 Uhr. 3-4 Arbeitstage pro Woche nach Vereinbarung. Homeoffice möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst 19,00 € pro Stunde. Wir bieten flexible Teilzeit für gute Work-Life-Balance. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung. Wir ermöglichen Homeoffice-Arbeit. Du arbeitest mit modernen Support-Tools. Wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten. Du profitierst von einem kollegialen Team. Bei Bedarf ist Stundenaufstockung möglich.
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