Teilzeit: IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d) für Ahrensburg - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du unterstützt als IT-Service-Desk Mitarbeiter in Teilzeit die Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragestellungen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse in einem bildungsorientierten Umfeld einzusetzen. Du bist Teil eines engagierten Teams, das täglich dazu beiträgt, Online-Lernen erfolgreich zu gestalten. Die flexible Teilzeitgestaltung ermöglicht eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.
Branche: IT & Digitale Bildung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat-System und bietest schnelle Hilfestellung. Die Unterstützung bei Anmeldeproblemen, Kursregistrierungen und technischen Einstellungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du führst Erstdiagnosen bei gemeldeten Problemen durch und leitest komplexe Fälle weiter. Die Pflege des Ticket-Systems mit vollständiger Dokumentation aller Vorgänge ist wichtig. Du informierst Nutzer über neue Features und Funktionen der Plattform. Die telefonische Anleitung zur Behebung technischer Probleme führst du geduldig durch.
Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Support-Prozessen und gibst konstruktives Feedback. Die Mitarbeit bei der Erstellung von Self-Service-Materialien für häufige Anfragen ist eine deiner Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Vorbereitung von Update-Rollouts durch Testung der Nutzeroberflächen. Die Teilnahme an wöchentlichen Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen gehört dazu. Du unterstützt bei besonderen Aktionen wie Online-Informationsveranstaltungen zur Plattform.
Anforderungen:
Du hast eine IT-bezogene Ausbildung oder bist Quereinsteiger mit nachweislicher Erfahrung im Kundenservice. Gute Kenntnisse in Windows und macOS sowie gängigen Webbrowsern sind erforderlich. Du bist vertraut mit grundlegenden Netzwerk- und Internet-Konzepten. Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen ist wünschenswert. Du kannst dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten. Grundverständnis für Web-Technologien und Cloud-Anwendungen ist von Vorteil.
Deine Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache ist ausgezeichnet, du erklärst komplexe Dinge einfach. Du arbeitest serviceorientiert und stellst die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt. Deine Arbeitsweise ist sorgfältig und du dokumentierst gewissenhaft. Du bleibst freundlich und professionell, auch wenn Nutzer frustriert sind. Teamfähigkeit und der Austausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du bist flexibel und kannst Prioritäten situativ anpassen. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Teilzeit mit 20-25 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten nach Vereinbarung zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Keine Wochenendarbeit.
Zusammenfassung:
Du erhältst 18,50 Euro Stundenlohn bei flexibler Arbeitszeitgestaltung. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist Homeoffice an 2-3 Tagen möglich. Wir bieten eine gründliche Einarbeitung mit einem festen Ansprechpartner. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team ohne Ellenbogenmentalität. Kostenlose Getränke und Obst am Arbeitsplatz werden bereitgestellt. Du erhältst Zugang zu E-Learning-Kursen zur persönlichen Weiterbildung. Die Option auf Stundenaufstockung besteht bei Interesse und Verfügbarkeit.
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