Teilzeit: IT-Kundenberater (m/w/d) für Mechernich - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Kundenberater bist du die Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern auf der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition kombinierst du technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice. Du arbeitest remote und hilfst Nutzern dabei, technische Hürden zu überwinden und das volle Potenzial der Online-Lernumgebung auszuschöpfen.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: Beratung und Unterstützung der Plattformnutzer bei technischen Fragen. Problemlösung bei Software- und Verbindungsproblemen. Anleitung zur optimalen Nutzung der E-Learning-Funktionen. Bearbeitung von Support-Tickets mit hoher Qualität. Technische Ersthilfe bei Unterrichts-Sessions. Vermittlung zwischen Nutzern und technischen Teams. Dokumentation von Lösungswegen im Wissenssystem. Nachverfolgung offener Support-Fälle bis zur Lösung.
Ergänzende Aufgaben sind: Mitarbeit an Verbesserungsprojekten im Support-Bereich. Erstellung von Nutzer-Guides und Anleitungen. Unterstützung bei der Einrichtung von Nutzer-Accounts. Durchführung von telefonischen Rückrufaktionen. Qualitätssicherung der eigenen Support-Leistungen. Austausch mit Kollegen über Best Practices. Teilnahme an Produkt-Schulungen. Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzerführung.
Anforderungen:
Dein Profil umfasst: Alter mindestens 18 Jahre. Technische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung. Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse. IT-Grundkenntnisse in gängigen Systemen. Erfahrung im Kundenkontakt von Vorteil. Affinität zu digitalen Lernplattformen. Dienstleistungsorientierung. Flexibilität bei Arbeitszeiten. Eigene Hardware für Remote-Arbeit. Ausgeprägte Kundenorientierung.
Diese Kompetenzen zeichnen dich aus: Starke kommunikative Fähigkeiten am Telefon und schriftlich. Beratungskompetenz mit technischem Verständnis. Empathie und Geduld im Kundenkontakt. Strukturierte Problemlösungsfähigkeit. Belastbarkeit auch bei schwierigen Anfragen. Teamorientierte Arbeitsweise. Lernbereitschaft für neue Tools. Positives und freundliches Auftreten. Selbstorganisation im Home-Office. Grundlegendes Verständnis für E-Learning-Prozesse.
Arbeitszeiten:
20-25 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten zwischen 09:00-17:00 Uhr. Flexible Tageseinteilung möglich. Remote von zu Hause aus.
Zusammenfassung:
Das bieten wir dir: Stundenlohn von 18,00 €. Familienfreundliche Teilzeitregelung. Ortsunabhängiges Arbeiten. Strukturierte Einarbeitung mit Buddy-System. Professionelle Support-Software. Regelmäßige virtuelle Team-Treffen. Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Angenehmes Betriebsklima. Option zur Stundenerhöhung. Mitspracherecht bei Prozessgestaltung. Technischer Support bei IT-Problemen. Wertschätzung deiner Arbeit.
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