Teilzeit: Helpdesk Support Spezialist (m/w/d) für Bad Oeynhausen - 20,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk Support Spezialist bist du das Herzstück unseres technischen Supports für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du sorgst dafür, dass Lehrende und Lernende jederzeit optimal mit unseren digitalen Bildungsangeboten arbeiten können. In dieser verantwortungsvollen Position bist du Problemlöser, Berater und Vermittler zugleich. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das digitale Bildung voranbringt und Menschen zusammenbringt. Deine Expertise trägt dazu bei, dass technische Hürden schnell überwunden werden und der Fokus auf dem eigentlichen Lernprozess liegt. Diese Teilzeitstelle bietet dir die perfekte Balance zwischen beruflicher Erfüllung und persönlicher Flexibilität.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: Erstklassiger technischer Support für alle Nutzer der UNISCOLA-Plattform via verschiedene Kommunikationskanäle. Schnelle Identifikation und Lösung von technischen Problemen im E-Learning-Bereich. Unterstützung bei Verbindungsproblemen während Live-Online-Unterricht. Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration von erforderlicher Software. Bearbeitung von Support-Tickets mit hoher Qualität und Effizienz. Proaktive Kommunikation mit Nutzern über Problemlösungen und Systemupdates. Anleitung von Nutzern bei der optimalen Verwendung von Lernmaterialien und Tools. Remote-Unterstützung zur direkten Problemlösung auf Nutzergeräten. Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements. Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse durch eigene Vorschläge.
Deine Nebenaufgaben beinhalten: Erstellung und Aktualisierung von technischen Hilfedokumenten und Video-Tutorials. Unterstützung beim Onboarding neuer Plattform-Nutzer. Durchführung von Qualitätskontrollen bei eingehenden Support-Anfragen. Mitwirkung an der Optimierung der Benutzeroberfläche durch Nutzerfeedback. Pflege und Erweiterung der FAQ-Sektion auf der Plattform. Koordination mit der Entwicklungsabteilung bei wiederkehrenden technischen Problemen. Unterstützung bei der Vorbereitung größerer Online-Kurse und Webinare. Teilnahme an Schulungen zur eigenen Weiterentwicklung. Erstellung von wöchentlichen Reports über Support-Aktivitäten. Unterstützung bei der Datenpflege und -migration im System.
Anforderungen:
Folgende Anforderungen solltest du erfüllen: Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Nachweisbare Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld. Exzellente Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen. Technisches Verständnis für Cloud-Dienste und webbasierte Anwendungen. Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen wünschenswert. Kenntnisse in HTML/CSS von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich. Vertrautheit mit Video-Konferenz-Tools wie Zoom, Teams oder ähnlichen. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten im Teilzeitrahmen. Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit.
Dein Kompetenzprofil: Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten mit systematischem Ansatz. Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen. Fähigkeit, technische Inhalte verständlich für Laien zu erklären. Stressresistenz und Gelassenheit auch bei hohem Anfragevolumen. Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise. Ausgeprägter Teamgeist und Hilfsbereitschaft gegenüber Kollegen. Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien und Prozesse. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise. Kundenorientierung mit dem Ziel der bestmöglichen Nutzererfahrung.
Arbeitszeiten:
Teilzeit: 20-25 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr nach Vereinbarung. Flexibles Zeitmodell möglich.
Zusammenfassung:
Das bieten wir dir: Attraktives Gehalt von 20,00 Euro pro Stunde für deine wertvolle Arbeit. Flexible Teilzeitgestaltung, die sich deinem Leben anpasst. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten von zu Hause aus. Umfangreiche Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Zugang zu modernen IT-Systemen und professioneller Ausstattung. Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege. Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum. Betriebliche Gesundheitsförderung und ergonomische Arbeitsplätze. Mitarbeiterrabatte und Benefits. Kostenlose Nutzung der UNISCOLA-Plattform für eigene Weiterbildung.
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